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一、崗位職責(zé)（一）銷售管理：達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，開(kāi)拓市場(chǎng)份額

1. 業(yè)績(jī)規(guī)劃與拆解：根據(jù)品牌方或門店年度 / 季度 / 月度銷售目標(biāo)，結(jié)合區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況（如競(jìng)品價(jià)格、促銷活動(dòng)、客戶偏好），制定可落地的銷售計(jì)劃，將目標(biāo)拆解至團(tuán)隊(duì)成員及具體產(chǎn)品（如國(guó)標(biāo)車、鋰電高端車、通勤款、載貨款），明確考核節(jié)點(diǎn)。
2. 銷售過(guò)程管控：每日 / 每周跟蹤銷售數(shù)據(jù)（成交臺(tái)數(shù)、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率），分析未達(dá)標(biāo)的原因（如客流不足、話術(shù)問(wèn)題、產(chǎn)品庫(kù)存短缺），及時(shí)調(diào)整策略（如推出限時(shí)優(yōu)惠、優(yōu)化產(chǎn)品陳列）；監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的客戶跟進(jìn)情況，確保潛在客戶（如到店咨詢未成交客戶、電話意向客戶）不流失。
3. 市場(chǎng)拓展與合作：主動(dòng)開(kāi)拓銷售渠道，如與本地社區(qū)、物業(yè)公司、快遞 / 外賣站點(diǎn)合作推 “團(tuán)購(gòu)套餐”，或通過(guò)短視頻平臺(tái)（抖音、快手）發(fā)布產(chǎn)品測(cè)評(píng)、促銷信息引流；定期調(diào)研區(qū)域內(nèi)競(jìng)品動(dòng)態(tài)（新品上市、價(jià)格調(diào)整、服務(wù)政策），反饋至品牌方并制定應(yīng)對(duì)方案。

（二）團(tuán)隊(duì)管理：打造高效團(tuán)隊(duì)，提升專業(yè)能力

1. 人員招聘與配置：根據(jù)門店業(yè)務(wù)需求（如旺季擴(kuò)招、人員離職補(bǔ)位），制定招聘計(jì)劃，篩選具備銷售熱情、溝通能力的銷售人員及維修技師；合理分配團(tuán)隊(duì)分工（如專人負(fù)責(zé)接待、專人負(fù)責(zé)試駕講解、專人負(fù)責(zé)售后對(duì)接），避免職責(zé)重疊或遺漏。
2. 培訓(xùn)與能力提升：定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：
   • 產(chǎn)品知識(shí)：電瓶車的核心參數(shù)（續(xù)航里程、電機(jī)功率、充電時(shí)間）、差異化賣點(diǎn)（如智能解鎖、防盜系統(tǒng)、輕量化設(shè)計(jì)）、售后保修政策；
   • 銷售技巧：客戶需求挖掘（如 “日常通勤距離”“是否需要載人”）、異議處理（如 “價(jià)格比競(jìng)品高”“續(xù)航擔(dān)心不夠”）、促成成交話術(shù)；
   • 服務(wù)規(guī)范：接待禮儀（主動(dòng)問(wèn)候、引導(dǎo)試駕）、售后溝通流程（維修進(jìn)度告知、問(wèn)題解釋）。
3. 績(jī)效考核與激勵(lì)：建立公平的績(jī)效考核體系，指標(biāo)包括 “銷售業(yè)績(jī)完成率”“客戶好評(píng)率”“潛在客戶轉(zhuǎn)化數(shù)”；根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲，如發(fā)放業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、評(píng)選 “月度銷冠”，或針對(duì)未達(dá)標(biāo)成員進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。

（三）客戶服務(wù)：維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度

1. 售前服務(wù)支持：協(xié)助銷售人員解答客戶復(fù)雜疑問(wèn)（如電池壽命、上牌政策、保養(yǎng)成本），陪同重要客戶（如企業(yè)采購(gòu)、大額團(tuán)購(gòu)）試駕，提供個(gè)性化解決方案（如為外賣員推薦 “長(zhǎng)續(xù)航 + 快充” 車型）。
2. 售后服務(wù)統(tǒng)籌：對(duì)接維修技師，跟蹤客戶售后問(wèn)題（如車輛故障、保養(yǎng)需求）的處理進(jìn)度，確保 “小問(wèn)題當(dāng)日解決，大問(wèn)題 3 日內(nèi)明確方案”；主動(dòng)回訪售后客戶（如維修后 1 周內(nèi)），收集滿意度反饋，避免客訴升級(jí)。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立客戶檔案（含購(gòu)買車型、聯(lián)系方式、保養(yǎng)周期），定期通過(guò)短信 / 微信推送 “保養(yǎng)提醒”“節(jié)日福利”（如老客戶推薦新客戶可獲免費(fèi)保養(yǎng)），提升客戶復(fù)購(gòu)率與轉(zhuǎn)介紹率。

（四）門店運(yùn)營(yíng)：保障日常運(yùn)轉(zhuǎn)，控制成本風(fēng)險(xiǎn)

1. 庫(kù)存管理：定期盤點(diǎn)電瓶車及配件（電池、充電器、頭盔）庫(kù)存，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃（如旺季提前儲(chǔ)備熱門車型，滯銷車型申請(qǐng)調(diào)換），避免庫(kù)存積壓或缺貨；監(jiān)督庫(kù)存商品的存放安全（如避免電池受潮、車輛剮蹭）。
2. 成本與合規(guī)管控：控制門店運(yùn)營(yíng)成本（如水電費(fèi)、物料損耗、維修配件浪費(fèi)），確保 “每筆支出有記錄、有合理性”；嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)卣撸ㄈ珉娖寇嚿吓屏鞒獭?C 認(rèn)證要求），避免因違規(guī)銷售（如超標(biāo)車）導(dǎo)致門店被處罰。
3. 日常事務(wù)協(xié)調(diào)：處理門店突發(fā)情況，協(xié)調(diào)品牌方、維修合作方、物業(yè)等外部資源；監(jiān)督門店衛(wèi)生、陳列規(guī)范（如車輛按 “車型 / 價(jià)格” 分區(qū)擺放，價(jià)簽清晰），營(yíng)造整潔、專業(yè)的購(gòu)物環(huán)境。

二、任職要求（一）學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：具備行業(yè)認(rèn)知與實(shí)戰(zhàn)能力

• 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
• 經(jīng)驗(yàn)：3 年以上電瓶車 / 摩托車 / 家電等零售行業(yè)銷售或管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少 1 年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉本地電瓶車市場(chǎng)（如主流品牌、消費(fèi)習(xí)慣、上牌政策）者優(yōu)先。

（二）核心能力：滿足業(yè)務(wù)與管理需求

1. 銷售與開(kāi)拓能力：具備較強(qiáng)的目標(biāo)感，能主動(dòng)挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，過(guò)往業(yè)績(jī)中需有 “帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成或超額完成銷售目標(biāo)” 的案例；了解電瓶車產(chǎn)品技術(shù)（如電池類型、電機(jī)原理），能快速理解新品賣點(diǎn)。
2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力：善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，能根據(jù)成員優(yōu)勢(shì)分配任務(wù)，幫助下屬解決工作難題（如銷售瓶頸、客戶糾紛）；具備沖突管理能力，能協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。
3. 溝通與談判能力：口頭表達(dá)清晰，能準(zhǔn)確對(duì)接客戶、團(tuán)隊(duì)、品牌方等多方需求；具備商務(wù)談判意識(shí)，能與合作方（如團(tuán)購(gòu)客戶、配件供應(yīng)商）爭(zhēng)取有利合作條件（如更低采購(gòu)價(jià)、更長(zhǎng)賬期）。
4. 數(shù)據(jù)分析與問(wèn)題解決能力：能看懂銷售報(bào)表（如成交率、客單價(jià)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率），從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（如某車型轉(zhuǎn)化率低是 “價(jià)格高” 還是 “賣點(diǎn)不清晰”），并提出可落地的解決方案；面對(duì)突發(fā)情況能快速反應(yīng)，減少損失。

（三）職業(yè)素養(yǎng)：符合崗位角色定位

• 責(zé)任心：對(duì)銷售目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)、客戶滿意度負(fù)責(zé)，不推諉工作中的問(wèn)題；
• 抗壓性：能適應(yīng)零售行業(yè) “旺季（如春節(jié)前、618）高強(qiáng)度工作”，承受業(yè)績(jī)壓力；
• 合規(guī)意識(shí)：嚴(yán)格遵守行業(yè)政策與門店制度，不觸碰 “違規(guī)銷售、虛報(bào)成本” 等紅線；
• 服務(wù)意識(shí)：以客戶為中心，能主動(dòng)關(guān)注客戶需求，即使非本職工作也能協(xié)助解決。

（四）其他要求：適配門店日常工作

• 年齡 25-40 歲，身體健康
• 熟練使用辦公軟件（Excel 制作銷售報(bào)表、Word 撰寫(xiě)計(jì)劃），會(huì)基礎(chǔ)短視頻剪輯（如拍攝門店促銷視頻）者優(yōu)先。