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崗位職責(zé)： 1、與客戶交流，解答關(guān)于物流訂單、貨物狀態(tài)、配送時(shí)間、運(yùn)費(fèi)計(jì)算等疑問。 2、通過電話、在線聊天工具等多種渠道，提供及時(shí)、專業(yè)的客戶服務(wù)，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)響應(yīng)和處理。 3、跟蹤并處理客戶投訴，積極與客戶溝通，了解投訴原因，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度。 4、審核并處理客戶提交的物流訂單，仔細(xì)核對訂單信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，避免訂單錯(cuò)誤或遺漏。 5、利用物流管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)查詢并更新貨物狀態(tài)，為客戶提供準(zhǔn)確的物流信息，確?？蛻袅私庳浳锏膶?shí)時(shí)位置和運(yùn)輸情況。