崗位要求:
1、大專以上學歷;
2、同崗位2年以上經驗;
3、數(shù)據(jù)化辦公和數(shù)據(jù)分析能力優(yōu)異;
4、了解制造型工廠;
5、了解定制品、大客戶、KA、CVS系統(tǒng);
5、有與市場監(jiān)督管理局等職能部門對接經驗;
6、能適應短期國內出差;
崗位職責:
1.、客訴處理與協(xié)調:負責 客戶投訴的接收、登記、調查、反饋及閉環(huán)管理。組織跨部門分析投訴原因,制定糾正預防措施并跟蹤落實。主導重大客訴事件(的應急處理,降低公司損失
2、數(shù)據(jù)分析與報告:定期匯總投訴數(shù)據(jù),分析投訴趨勢(如高頻問題、區(qū)域分布、產品類別),編制月度/季度客訴報告。通過數(shù)據(jù)挖掘潛在質量問題,推動生產、采購等環(huán)節(jié)改進。
3、 客戶溝通與關系維護:直接對接重點客戶(如商超、經銷商),處理爭議投訴,維護企業(yè)形象,優(yōu)化客訴處理流程,提升客戶滿意度(如縮短響應時間、提高解決率)
4、合規(guī)與風險管理:確??驮V處理符合食品安全法規(guī)及企業(yè)內控標準。參與應對 政府監(jiān)管檢查 或客戶驗廠,提供客訴相關文件記錄
5、團隊管理與培訓:帶領客訴專員團隊,制定考核標準,提升團隊專業(yè)能力
組織內部培訓,增強生產、銷售等部門的 質量意識 和客訴應對技巧