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1.制定及細(xì)化分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)范及管理制度、工作計(jì)劃并督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、保障實(shí)施； 2.組織開展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)及內(nèi)外部消保培訓(xùn)工作； 3.按照當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)及總公司要求，完成消保監(jiān)管評(píng)價(jià)工作及各類消保檢查工作； 4.落實(shí)消保審查工作，對(duì)分公司新增及發(fā)生實(shí)質(zhì)性變更的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行消保審查，提示各部門消保風(fēng)險(xiǎn)； 5.組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作，包括分公司常態(tài)化教育宣傳及監(jiān)管集中宣教活動(dòng)； 6.對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)分類管理，高效、準(zhǔn)確處理客戶服務(wù)訂單及滿意度回訪工作，完成客戶增值服務(wù)管理及失聯(lián)客戶通知的閉環(huán)管理； 7.牽頭組織開展各類客戶服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)新活動(dòng)方式，增強(qiáng)客戶粘性，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 8.負(fù)責(zé)分公司范圍內(nèi)投訴溯源整改、分公司監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴件追蹤處理工作；負(fù)責(zé)監(jiān)測投訴中的操作風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，開展應(yīng)急演練工作。； 9.落實(shí)總公司投訴處理管理規(guī)則及流程等各項(xiàng)管理制度； 10.負(fù)責(zé)客戶糾紛化解，按照公司投訴管理制度與流程及時(shí)效要求，受理客戶投訴并聯(lián)系客戶妥善處理及完成追責(zé)，降訴增效； 11.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。