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更新于 5月13日
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消保管理崗

面議
  • 廣州越秀區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 五險一金
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關系好
  • 發(fā)展前景好
  • 周末雙休
  • 同事很nice
  • 定期培訓

職位描述

人身險保險
1.制定及細化分公司消費者權益保護工作規(guī)范及管理制度、工作計劃并督導、協(xié)調、保障實施； 2.組織開展與消費者權益保護相關的金融知識宣傳活動及內外部消保培訓工作； 3.按照當?shù)乇O(jiān)管機構及總公司要求，完成消保監(jiān)管評價工作及各類消保檢查工作； 4.落實消保審查工作，對分公司新增及發(fā)生實質性變更的產品及服務進行消保審查，提示各部門消保風險； 5.組織消費者權益保護教育宣傳工作，包括分公司常態(tài)化教育宣傳及監(jiān)管集中宣教活動； 6.對客戶進行分級分類管理，高效、準確處理客戶服務訂單及滿意度回訪工作，完成客戶增值服務管理及失聯(lián)客戶通知的閉環(huán)管理； 7.牽頭組織開展各類客戶服務活動，創(chuàng)新活動方式，增強客戶粘性，優(yōu)化客戶體驗，促進業(yè)務發(fā)展。 8.負責分公司范圍內投訴溯源整改、分公司監(jiān)管轉辦投訴件追蹤處理工作；負責監(jiān)測投訴中的操作風險和聲譽風險，開展應急演練工作。； 9.落實總公司投訴處理管理規(guī)則及流程等各項管理制度； 10.負責客戶糾紛化解，按照公司投訴管理制度與流程及時效要求，受理客戶投訴并聯(lián)系客戶妥善處理及完成追責，降訴增效； 11.領導交代的其他任務。

工作地點

廣州越秀區(qū)星寰國際商業(yè)中心T1辦公樓22樓01-06單元

職位發(fā)布者

趙女士/人力資源經(jīng)理

立即溝通
公司Logo北京人壽保險股份有限公司公司標簽
北京人壽保險股份有限公司（簡稱“北京人壽”）是經(jīng)原中國銀行保險監(jiān)督管理委員會批準，本著走穩(wěn)、走好、走遠的發(fā)展理念，由國有企業(yè)、集體企業(yè)和社會企業(yè)共同發(fā)起組建的全國性人壽保險公司。公司注冊資本人民幣28.6億元。公司的注冊地：北京市。北京人壽的戰(zhàn)略定位：立足首都，面向全國，放眼世界，充分發(fā)揮北京政策優(yōu)勢、服務優(yōu)勢、科技創(chuàng)新優(yōu)勢，以服務新型城鎮(zhèn)化的社會保障體系建設為基礎，秉承價值成長、創(chuàng)新發(fā)展的經(jīng)營理念，堅持科技領先、專業(yè)支撐、資源整合、品牌服務，實現(xiàn)商業(yè)性業(yè)務與政策性業(yè)務均衡發(fā)展，企業(yè)價值與社會價值持續(xù)提升，建成一家科技引領、創(chuàng)新驅動的新型保險公司，努力打造優(yōu)質、強大、持久的保險品牌。公司業(yè)務范圍：普通型保險（包括人壽保險和年金保險）、健康保險、意外傷害保險、分紅型保險、萬能型保險；上述業(yè)務的再保險業(yè)務；國家法律、法規(guī)允許的保險資金運用業(yè)務；中國銀行保險監(jiān)督管理委員會批準的其他業(yè)務。
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