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更新于 5月13日

消保管理崗

面議
  • 廣州越秀區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 五險(xiǎn)一金
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 發(fā)展前景好
  • 周末雙休
  • 同事很nice
  • 定期培訓(xùn)

職位描述

人身險(xiǎn)保險(xiǎn)
1.制定及細(xì)化分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)范及管理制度、工作計(jì)劃并督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、保障實(shí)施; 2.組織開展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)及內(nèi)外部消保培訓(xùn)工作; 3.按照當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)及總公司要求,完成消保監(jiān)管評(píng)價(jià)工作及各類消保檢查工作; 4.落實(shí)消保審查工作,對(duì)分公司新增及發(fā)生實(shí)質(zhì)性變更的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行消保審查,提示各部門消保風(fēng)險(xiǎn); 5.組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作,包括分公司常態(tài)化教育宣傳及監(jiān)管集中宣教活動(dòng); 6.對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)分類管理,高效、準(zhǔn)確處理客戶服務(wù)訂單及滿意度回訪工作,完成客戶增值服務(wù)管理及失聯(lián)客戶通知的閉環(huán)管理; 7.牽頭組織開展各類客戶服務(wù)活動(dòng),創(chuàng)新活動(dòng)方式,增強(qiáng)客戶粘性,優(yōu)化客戶體驗(yàn),促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 8.負(fù)責(zé)分公司范圍內(nèi)投訴溯源整改、分公司監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴件追蹤處理工作;負(fù)責(zé)監(jiān)測投訴中的操作風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),開展應(yīng)急演練工作。; 9.落實(shí)總公司投訴處理管理規(guī)則及流程等各項(xiàng)管理制度; 10.負(fù)責(zé)客戶糾紛化解,按照公司投訴管理制度與流程及時(shí)效要求,受理客戶投訴并聯(lián)系客戶妥善處理及完成追責(zé),降訴增效; 11.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

工作地點(diǎn)

廣州越秀區(qū)星寰國際商業(yè)中心T1辦公樓22樓01-06單元

職位發(fā)布者

趙女士/人力資源經(jīng)理

立即溝通
公司Logo北京人壽保險(xiǎn)股份有限公司公司標(biāo)簽
北京人壽保險(xiǎn)股份有限公司(簡稱“北京人壽”)是經(jīng)原中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn),本著走穩(wěn)、走好、走遠(yuǎn)的發(fā)展理念,由國有企業(yè)、集體企業(yè)和社會(huì)企業(yè)共同發(fā)起組建的全國性人壽保險(xiǎn)公司。公司注冊資本人民幣28.6億元。公司的注冊地:北京市。北京人壽的戰(zhàn)略定位:立足首都,面向全國,放眼世界,充分發(fā)揮北京政策優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、科技創(chuàng)新優(yōu)勢,以服務(wù)新型城鎮(zhèn)化的社會(huì)保障體系建設(shè)為基礎(chǔ),秉承價(jià)值成長、創(chuàng)新發(fā)展的經(jīng)營理念,堅(jiān)持科技領(lǐng)先、專業(yè)支撐、資源整合、品牌服務(wù),實(shí)現(xiàn)商業(yè)性業(yè)務(wù)與政策性業(yè)務(wù)均衡發(fā)展,企業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值持續(xù)提升,建成一家科技引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的新型保險(xiǎn)公司,努力打造優(yōu)質(zhì)、強(qiáng)大、持久的保險(xiǎn)品牌。公司業(yè)務(wù)范圍:普通型保險(xiǎn)(包括人壽保險(xiǎn)和年金保險(xiǎn))、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、分紅型保險(xiǎn)、萬能型保險(xiǎn);上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù);國家法律、法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù);中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
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