崗位職責(zé):
(—)市場服務(wù)
1 、負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及項目的售后問題處理,公司內(nèi)部橫向溝通;
3、負(fù)責(zé)售后項目合同評審、簽訂、執(zhí)行;
4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售為客戶提供有償及無償服務(wù)或支持。
(二) 客戶關(guān)系管理
1、負(fù)責(zé)推動公司售后項目進行,與客戶溝通解決遺留問題,協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)部、銷售部與研發(fā)關(guān)系,最終解決問題并維護公司利益,達到客戶滿意;
2 、負(fù)責(zé)客戶回訪;
3、負(fù)責(zé)根據(jù)滿意度調(diào)查,向公司進行人員能力評價反饋,以促進更好的客戶服務(wù)。
(三)售后檔案管埋
1、負(fù)責(zé)售后項目的電子檔案、紙質(zhì)檔案管理;
2、負(fù)責(zé)所有售后服務(wù)項目中關(guān)于服務(wù)報告、滿意度調(diào)查、通知等工作,并形成檔案。
(四)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
1、日報、周報、月報工作提交;
2、其他。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、有技術(shù)支持、客戶服務(wù)及項目跟單經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有5年以上工作經(jīng)驗,有相關(guān)通信、物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)售后服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、具有較強的協(xié)調(diào)和溝通能力,具有極強的服務(wù)意識高度的責(zé)任心;
加分項 有以下行業(yè)經(jīng)驗:
1、具有水利、環(huán)保、智慧農(nóng)業(yè)行業(yè)項目經(jīng)驗優(yōu)先;
2、擁有環(huán)保行業(yè)中、高級職稱;一、二級建造師優(yōu)先。