1、熟記本崗位的實施及售后工作流程和公司的日常規(guī)章制度;
2、負責(zé)按照技術(shù)部實施工作流程獨立完成新項目實施(詳情參見實施流程);
3、負責(zé)獨立完成項目安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、及跟班工作,并與客戶簽訂驗收報告,確保項目按時結(jié)項;
4、負責(zé)及時在實施項目群中解答酒店相關(guān)人員在使用過程中出現(xiàn)的問題,若無法解答的問題,及時書面反饋于技術(shù)部經(jīng)理請求協(xié)助處理,并將解決結(jié)果于1天內(nèi)反饋于客戶;
5、負責(zé)協(xié)助銷售部進行售前軟件演示、答疑工作,以確保公司整體銷售業(yè)績達成;
6、負責(zé)所實施項目一年之內(nèi)的售后服務(wù),成都市區(qū)內(nèi)客戶在1年免費服務(wù)期至少上門服務(wù)1次
7、負責(zé)主動學(xué)習(xí)并掌握高級工程師所需要的專業(yè)知識技能(數(shù)據(jù)庫知識,軟件操作、接口開發(fā)調(diào)試(門鎖、客控、電話叫醒、電視歡迎界面、報表定制等)、日常問題處理辦法,確保項目實施順利進行;
9、積極參加公司組織的技術(shù)及客戶服務(wù)培訓(xùn),提升自身專業(yè)知識技能與客戶服務(wù)能力;
10、負責(zé)及時完成技術(shù)部經(jīng)理交代的各項工作內(nèi)容;
11、接聽公司售后值班電話,并及時處理客戶反饋的各項售后問題,處理結(jié)束后若有遺留問題當天以書面形式發(fā)送給技術(shù)部經(jīng)理協(xié)調(diào)處理;
職位福利:節(jié)日福利、五險一金、績效獎金、帶薪年假、彈性工作
職位亮點:完善的調(diào)薪機制,良好的氛圍,有成長空間