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崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)政務(wù)大廳講解工作，包括不限于日常講解，接待各類參觀團(tuán)等。 2. 政策講解與引導(dǎo)：為辦事群眾清晰講解政務(wù)大廳的業(yè)務(wù)辦理流程、政策法規(guī)、便民服務(wù)設(shè)施（如自助終端、取號機(jī)等）的使用方法，引導(dǎo)群眾高效辦理業(yè)務(wù)。 3. 咨詢答疑：耐心解答群眾關(guān)于辦事材料、審批流程、政策條款等方面的疑問，確保信息準(zhǔn)確無誤，減少群眾跑動次數(shù)。 4. 秩序維護(hù)：協(xié)助維持大廳內(nèi)秩序，引導(dǎo)群眾排隊(duì)等候、按號辦理，協(xié)調(diào)處理突發(fā)情況（如人流高峰疏導(dǎo)、設(shè)備故障指引等），保障大廳服務(wù)環(huán)境有序。 5. 信息反饋：收集群眾對政務(wù)服務(wù)的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，推動服務(wù)優(yōu)化；記錄常見咨詢問題，協(xié)助完善講解內(nèi)容和指引材料。 6. 應(yīng)急處理：配合大廳工作人員應(yīng)對突發(fā)事件（如群眾爭執(zhí)、緊急醫(yī)療需求等），按預(yù)案協(xié)助做好溝通和初步處置。