職位描述
售后客服質(zhì)檢客服電話客服保險(xiǎn)
一、 崗位職責(zé)：
續(xù)期收費(fèi)與服務(wù)： 專職負(fù)責(zé)續(xù)期保費(fèi)的收取工作，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的續(xù)期服務(wù)，確保續(xù)收指標(biāo)達(dá)成。
保單品質(zhì)督導(dǎo)： 對(duì)在職保單進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)與品質(zhì)監(jiān)督，提升保單續(xù)保率與整體契約品質(zhì)。
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與跟進(jìn)： 對(duì)寬限期末件進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)位，及時(shí)進(jìn)行失效風(fēng)險(xiǎn)提示；追蹤并處理失效保單回訪、退保勸阻及其他問(wèn)題個(gè)案。
業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)支持： 向業(yè)務(wù)人員提供續(xù)期考核預(yù)警提示，收集并反饋一線問(wèn)題，協(xié)助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成續(xù)期考核目標(biāo)。
續(xù)期運(yùn)營(yíng)管理： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目單的調(diào)整指派、離職單的指派確認(rèn)，確保續(xù)期管理工作有序銜接。
賦能與宣導(dǎo)： 參與續(xù)期項(xiàng)目制賦能支持，提供個(gè)案協(xié)同；開(kāi)展續(xù)期相關(guān)咨詢解答與宣導(dǎo)工作。
專項(xiàng)任務(wù)處理： 負(fù)責(zé)個(gè)人養(yǎng)老保單專項(xiàng)業(yè)務(wù)的追蹤及扣費(fèi)提醒工作。
二、 任職要求：
基本條件： 年齡25-45周歲，身體健康，品行端正，無(wú)任何違法違紀(jì)行為記錄。
學(xué)歷背景： 大專及以上學(xué)歷。
核心素質(zhì)：
具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。
擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力與客戶服務(wù)意識(shí)。
能夠有效進(jìn)行時(shí)間管理和自我管理，工作積極主動(dòng)。
續(xù)期收費(fèi)與服務(wù)： 專職負(fù)責(zé)續(xù)期保費(fèi)的收取工作，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的續(xù)期服務(wù)，確保續(xù)收指標(biāo)達(dá)成。
保單品質(zhì)督導(dǎo)： 對(duì)在職保單進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)與品質(zhì)監(jiān)督，提升保單續(xù)保率與整體契約品質(zhì)。
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與跟進(jìn)： 對(duì)寬限期末件進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)位，及時(shí)進(jìn)行失效風(fēng)險(xiǎn)提示；追蹤并處理失效保單回訪、退保勸阻及其他問(wèn)題個(gè)案。
業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)支持： 向業(yè)務(wù)人員提供續(xù)期考核預(yù)警提示，收集并反饋一線問(wèn)題，協(xié)助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成續(xù)期考核目標(biāo)。
續(xù)期運(yùn)營(yíng)管理： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目單的調(diào)整指派、離職單的指派確認(rèn)，確保續(xù)期管理工作有序銜接。
賦能與宣導(dǎo)： 參與續(xù)期項(xiàng)目制賦能支持，提供個(gè)案協(xié)同；開(kāi)展續(xù)期相關(guān)咨詢解答與宣導(dǎo)工作。
專項(xiàng)任務(wù)處理： 負(fù)責(zé)個(gè)人養(yǎng)老保單專項(xiàng)業(yè)務(wù)的追蹤及扣費(fèi)提醒工作。
二、 任職要求：
基本條件： 年齡25-45周歲，身體健康，品行端正，無(wú)任何違法違紀(jì)行為記錄。
學(xué)歷背景： 大專及以上學(xué)歷。
核心素質(zhì)：
具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。
擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力與客戶服務(wù)意識(shí)。
能夠有效進(jìn)行時(shí)間管理和自我管理，工作積極主動(dòng)。
工作地點(diǎn)
廣東省深圳市福田區(qū)福華一路1號(hào)大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)15樓
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張敏/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司深圳分公司
泰康保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司成立于1996年，總部位于北京，至今已發(fā)展成為一家涵蓋保險(xiǎn)、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)務(wù)的大型保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)。泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下?lián)碛刑┛等藟?、泰康養(yǎng)老、泰康在線、泰康資產(chǎn)、泰康之家、泰康醫(yī)療、泰康拜博口腔等機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋人身保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金、職業(yè)年金、醫(yī)療養(yǎng)老、健康管理、商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。泰康保險(xiǎn)集團(tuán)連續(xù)六年榮登《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單，位列第431位。截至2023年12月底，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)管理資產(chǎn)規(guī)模超34000億元，核心個(gè)人有效客戶超7000萬(wàn)人，累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶超49萬(wàn)家。自成立以來(lái)，泰康累計(jì)理賠金額超1600億元。泰康養(yǎng)老成立于2007年8月，在全國(guó)設(shè)立了34家分公司，致力于為廣大企事業(yè)單位及職工群體提供企業(yè)/職業(yè)年金、團(tuán)體及個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)、團(tuán)體及個(gè)人健康保險(xiǎn)、團(tuán)體壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等服務(wù)。作為泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的專業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司，泰康養(yǎng)老長(zhǎng)期深度參與我國(guó)養(yǎng)老保障體系建設(shè)，積累了豐富的養(yǎng)老金管理和養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，打造了市場(chǎng)領(lǐng)先的年金大受托服務(wù)模式，并首創(chuàng)職域服務(wù)模式，為職工提供一攬子福利醫(yī)養(yǎng)保障解決方案。公司聚焦養(yǎng)老主業(yè)，在泰康集團(tuán)戰(zhàn)略引領(lǐng)下，積極融入新壽險(xiǎn)商業(yè)模式，致力于打造最佳最優(yōu)的養(yǎng)老籌資模式，切實(shí)滿足長(zhǎng)壽時(shí)代下人們對(duì)養(yǎng)老和健康的需求,為我國(guó)養(yǎng)老金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。泰康養(yǎng)老總資產(chǎn)已超過(guò)千億，是國(guó)內(nèi)首家資產(chǎn)過(guò)千億的專業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司。
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