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崗位職責(zé)：
（1）協(xié)助完成智能客服平臺(tái)日常技術(shù)支持，包括賬號申請、權(quán)限功能配置、技能組人員調(diào)整等；維護(hù)智能客服平臺(tái)與統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)的用戶賬號數(shù)據(jù)同步，維護(hù)智能客服平臺(tái)與通用業(yè)務(wù)平臺(tái)的流程數(shù)據(jù)同步。
（2）協(xié)助完成智能客服平臺(tái)推廣應(yīng)用和用戶培訓(xùn)，同時(shí)在日常開展會(huì)話質(zhì)檢、坐席監(jiān)控等工作。
（3）協(xié)助調(diào)研、梳理并分析用戶新的業(yè)務(wù)需求，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議。
（4）按要求配合完成周期性工作報(bào)告，報(bào)告包括但不限于定期分析相關(guān)信息，對運(yùn)維工作流程提出合理化建議。
（5）協(xié)助編寫或修訂信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)知識庫的知識條目。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，大專相關(guān)工作5年及以上，本科相關(guān)工作2年及以上；
2、具有智能客服平臺(tái)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)；
4、態(tài)度端正，具有良好的語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)意識以及責(zé)任心。