崗位職責:
1、園區(qū)日常運營管理:負責園區(qū)開放、關閉、巡查、安保等日常秩序維護;監(jiān)督園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設施設備(道路、照明、休息亭、指示牌、水電等)的維護保養(yǎng)與報修。管理園區(qū)內交通流線、停車秩序,確保高峰期(如清明節(jié))人流、車流順暢安全。 2、墓位管理:負責墓位的銷售管理,解答客戶關于墓地選購各類咨詢;協(xié)助辦理購墓、安葬(落葬)、續(xù)費、遷墳、碑文刻制、骨灰寄存/領取等各項業(yè)務手續(xù);管理墓碑的安裝、維護、清潔及更換工作。 3、檔案與信息管理:準確建立、更新、維護客戶檔案、墓位檔案、合同檔案等;管理相關業(yè)務系統(tǒng)數據,確保信息準確、完整、及時;按規(guī)定做好各項業(yè)務記錄的登記、存檔工作。 4、安全管理與應急處理:嚴格執(zhí)行園區(qū)安全管理制度(防火、防盜、防破壞等)。制定和執(zhí)行高峰期(如清明、冬至)及特殊天氣的應急預案和人流疏導方案。處理園區(qū)內發(fā)生的突發(fā)事件(如客戶突發(fā)疾病、糾紛、安全事故等),及時上報并采取初步措施。監(jiān)督并確保各項服務操作符合安全規(guī)范。
任職資格:
1.學歷專業(yè):專科及以上學歷,專業(yè)不限,行政管理、物業(yè)管理、社會工作、市場營銷、園林綠化、殯葬相關專業(yè)等優(yōu)先。
2.工作經驗:有物業(yè)管理、酒店服務、客戶服務、行政管理或相關行業(yè)(尤其是殯葬服務業(yè))工作經驗者優(yōu)先。
3.能力素質:優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力與服務意識;較強的責任心與執(zhí)行力;良好的心理素質與抗壓能力;組織協(xié)調與應變能力; 4、其他:對殯葬行業(yè)有基本的尊重和理解,無職業(yè)偏見。能適應周末、節(jié)假日(尤其是清明、冬至等祭掃高峰)值班或輪班工作安排。個人及家庭對從事殯葬服務工作無強烈抵觸情緒。
5、特別優(yōu)秀者可適當放寬條件。