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負(fù)責(zé)為學(xué)生及家長提供咨詢解答和邀約維護(hù)服務(wù)，避免和減少退費，完成和提高續(xù)費和以及擴(kuò)科。收集并反饋用戶意見和建議，協(xié)助提升用戶滿意度。
1、為學(xué)員提供咨詢服務(wù)：需要根據(jù)學(xué)員的需求，提供關(guān)于培訓(xùn)課程、授課方式、學(xué)習(xí)時間等方面的咨詢服務(wù)，幫助學(xué)員了解清楚課程內(nèi)容和報名流程；
2、解答學(xué)員問題：學(xué)員在上課過程中可能遇到各種問題，需要課后及時解答學(xué)員的疑惑，并提供有效的解決方案，確保學(xué)員能順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)；
3、處理學(xué)員投訴：接受到學(xué)員的投訴，需及時進(jìn)行處理。在處理投訴過程中，保持禮貌和耐心，積極解決問題，確保學(xué)員的權(quán)益得到保護(hù)；
4、教學(xué)質(zhì)量反饋：需要定期向?qū)W員收集教學(xué)質(zhì)量反饋信息，并及時整理、匯總反饋結(jié)果。同時，應(yīng)向相關(guān)部門反饋學(xué)員對教學(xué)質(zhì)量的意見和建議，以便不斷改進(jìn)教學(xué)工作；
5、維護(hù)客戶關(guān)系：應(yīng)與學(xué)員建立良好的溝通和信任關(guān)系，保持定期的聯(lián)系，關(guān)心學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展和問題，并及時解決學(xué)員提出的需求和困難，課程提醒通知發(fā)送；
6、協(xié)助其他部門工作：需要與其他部門進(jìn)行協(xié)同工作，如協(xié)調(diào)學(xué)員的課程安排、試聽測評安排與財務(wù)部門協(xié)助學(xué)員的退費事宜；
7、做好學(xué)生日常信息檔案登記工作，學(xué)校各類表格的填寫與整理（如學(xué)生考勤表，學(xué)生繳費、退費、轉(zhuǎn)班、教師上課登記表等）；
8、口碑推廣工作：每日兩篇校區(qū)口碑宣傳推廣及制作，每月定期統(tǒng)計續(xù)費名單，跟進(jìn)續(xù)費進(jìn)度，完成每月續(xù)費目標(biāo)及任務(wù)。