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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)抖音快手等店鋪的售前售后客服工作
2、通過在線聊天工具為客戶導(dǎo)購，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，接待客戶，促成訂單成交
3、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問題
4、熟悉各平臺(tái)的購物流程及各種操作規(guī)則，維護(hù)店鋪信譽(yù)能有效的與客戶溝通，維護(hù)店鋪各項(xiàng)評(píng)分指標(biāo)
5、幫助客戶協(xié)調(diào)倉庫、快遞問題等做好銜接工作
6、負(fù)責(zé)客戶常見問題的歸納、整理，維護(hù)老客戶。
任職要求
1、熱情有耐心且擅長與人溝通，有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作；
3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，口頭表達(dá)與溝通能力。