崗位職責(zé):
1.針對(duì)逾期賬戶,通過電話、短信等合規(guī)方式開展提醒催收,引導(dǎo)客戶制定還款方案,降低資產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)。
2.精準(zhǔn)記錄客戶溝通信息(還款意愿、逾期原因等)并同步至系統(tǒng),識(shí)別疑似欺詐、失聯(lián)等異常案件,第一時(shí)間上報(bào)處理。
3. 制定工作計(jì)劃,定期復(fù)盤溝通策略,持續(xù)提升催收效率與質(zhì)量。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,具備清晰的邏輯表達(dá)與談判能力,能快速理解客戶需求并給出解決方案。
2.抗壓性強(qiáng),目標(biāo)感清晰,嚴(yán)格遵守合規(guī)準(zhǔn)則,具備良好的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
3.有銀行 / 消金公司催收、呼叫中心坐席經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;熟練使用 Excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄與簡單分析者優(yōu)先。