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更新于 12月24日

大客戶維護(hù)專員

8000-14000元
  • 上海徐匯區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

大客戶(KA)銷售專員客戶維護(hù)
本角色非“客戶服務(wù)”而是針對(duì)與客戶合作過程中出現(xiàn)的需求提供幫助以便解決和有效提高合作效果,該角色需要與不同的內(nèi)外角色接觸,通過跨部門溝通合作為客戶帶來解決方案 崗位職責(zé) 1日常運(yùn)營(yíng) 1.1 負(fù)責(zé)客戶專屬服務(wù)群的日常運(yùn)營(yíng)與維護(hù),有效回復(fù)及解決客戶疑問,引導(dǎo)客戶在生命周期內(nèi)有效使用客戶成功部門提供的市場(chǎng)營(yíng)銷支持、教練培訓(xùn)支持及運(yùn)營(yíng)分析等服務(wù); 1.2 與客戶建立并維護(hù)良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度; 1.3 提升客戶使用服務(wù)頻率,增強(qiáng)客戶的活躍度及粘性,合理風(fēng)險(xiǎn)管理; 1.4 與客戶體驗(yàn)部、市場(chǎng)部、教練體驗(yàn)部、數(shù)據(jù)分析部等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作高效完成服務(wù)交付,提升客戶續(xù)約率; 2 周期性客戶拜訪復(fù)盤 2.1 以線上會(huì)議為主、線下拜訪為輔主動(dòng)與客戶定期復(fù)盤并追蹤已交付服務(wù)對(duì)于客戶成功指標(biāo)的影響及后續(xù)服務(wù)使用計(jì)劃校準(zhǔn); 2.2 定期收集客戶對(duì)于服務(wù)項(xiàng)的反饋及需求,提出改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品或交付方式的建議; 3 其他 3.1 協(xié)助客戶成功服務(wù)新產(chǎn)品落地,追蹤客戶使用情況及反饋; 3.2 更新優(yōu)化專屬服務(wù)群日常運(yùn)營(yíng)流程; 3.3 完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。 崗位要求: - 至少一年以上客戶運(yùn)營(yíng)及服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) - 本科學(xué)歷 - 善于思考,有主動(dòng)學(xué)習(xí)能力 - 具有商業(yè)敏感度,了解to B業(yè)務(wù)模式,熟悉健身行業(yè)是加分項(xiàng) - 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心,能夠合理安排工作優(yōu)先級(jí)和多任務(wù)處理 - 優(yōu)秀的與客戶溝通的能力及跨部門協(xié)作能力 - 熟練使用MS Office等工作軟件 - 英語水平良好 投遞簡(jiǎn)歷請(qǐng)注明預(yù)計(jì)到崗時(shí)間

工作地點(diǎn)

上海徐匯區(qū)芒果廣場(chǎng)

職位發(fā)布者

梁佳夢(mèng)/高級(jí)人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
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萊美LESMILLS(萊美健身服務(wù)(上海)有限公司)是萊美國(guó)際有限公司在中國(guó)的全資子公司。在中國(guó)境內(nèi),萊美健身服務(wù)(上海)有限公司可以使用萊美國(guó)際有限公司合法注冊(cè)的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)。萊美 LESMILLS是引領(lǐng)全球潮流的成功集體健身管理體系!國(guó)際運(yùn)動(dòng)健身領(lǐng)導(dǎo)品牌,它起源于新西蘭,風(fēng)靡全球100多個(gè)國(guó)家,目前在世界各地和19500多家授權(quán)俱樂部合作,擁有130000多名萊美認(rèn)證教練,每周數(shù)百萬人次參與。該體系突破了純健身技術(shù)范疇,根據(jù)當(dāng)今世界范圍內(nèi)人類社會(huì)化生活的特點(diǎn),從運(yùn)動(dòng)、心理、營(yíng)養(yǎng)、審美、表演藝術(shù)及人際關(guān)系等多方面做出綜合分析,獨(dú)創(chuàng)出以授課、評(píng)審、管理、銷售與宣傳為核心的連鎖式健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)與管理模式,并在世界范圍內(nèi)成為成功的典范。萊美是以萊美健身運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目為主,并集教練培訓(xùn)、集體健身管理、市場(chǎng)推廣于一體的世界領(lǐng)先的健身體系。萊美運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目由一批頂級(jí)教練員、舞蹈設(shè)計(jì)師、運(yùn)動(dòng)生理學(xué)專家組成的開發(fā)小組研究設(shè)計(jì),提供一整套針對(duì)鍛煉者生理以及心理的訓(xùn)練??梢愿纳苹蛟鰪?qiáng)鍛煉者力量、耐力、有氧運(yùn)動(dòng)能力和身體的協(xié)調(diào)性、柔韌性、敏捷性,并使鍛煉者擁有健康的身心。具有有效、簡(jiǎn)單、有趣、安全和季度更新的特點(diǎn)。
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