崗位職責(zé):
1、制定優(yōu)化園區(qū)板塊客戶服務(wù)體系,包括滿意度,接報(bào)修,投訴分級(jí)處理,重大輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和管控;
2、負(fù)責(zé)園區(qū)租金,物業(yè)費(fèi)等應(yīng)收賬款的收繳,統(tǒng)籌各項(xiàng)目達(dá)成月度,年度收入目標(biāo)達(dá)成;
3、設(shè)計(jì)客戶服務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行措施,中長(zhǎng)期客戶滿意度指標(biāo),并指導(dǎo)各園區(qū)客服人員達(dá)成,在1-2年內(nèi)使?jié)M意度達(dá)成90以上;
4、統(tǒng)籌制定客戶服務(wù)活動(dòng)方案,并指導(dǎo)各園區(qū)開展各類增加客戶粘性,滿意度,增值服務(wù)的服務(wù)活動(dòng);
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,有3年以上同行業(yè)經(jīng)驗(yàn);
2、具有較好的溝通能力,親和力,應(yīng)急處理能力。
3、能接受偶爾出差。