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崗位職責(zé)
一、新的大客戶拓展
1、目標(biāo)客戶篩選與調(diào)研
聚焦土地復(fù)墾、測繪領(lǐng)域，篩選年土地開發(fā)規(guī)模超 500 畝或測繪服務(wù)預(yù)算達(dá) 50 萬元以上的企業(yè)（如房地產(chǎn)開發(fā)公司、礦業(yè)企業(yè)）、政府城投公司及大型工程總包單位作為潛在大客戶，建立《潛在大客戶名錄》。
開展定向調(diào)研，通過政府招標(biāo)網(wǎng)、企業(yè)項(xiàng)目公示及行業(yè)協(xié)會信息，分析客戶項(xiàng)目類型、現(xiàn)有技術(shù)痛點(diǎn)及項(xiàng)目周期規(guī)劃，形成《客戶技術(shù)需求畫像》。
2、首次對接與需求挖掘
通過政府項(xiàng)目推介會、行業(yè)展會等渠道建立初步聯(lián)系。
組織“項(xiàng)目需求診斷會”，邀請公司土地復(fù)墾工程師、測繪技術(shù)骨干參與，通過現(xiàn)場踏勘、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人訪談等方式明確核心需求，輸出《技術(shù)需求確認(rèn)書》。
3、定制方案與商務(wù)談判
聯(lián)合技術(shù)部門制定《定制化技術(shù)服務(wù)方案》，明確服務(wù)模塊、交付成果及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，突出差異化優(yōu)勢。
主導(dǎo)商務(wù)談判，針對服務(wù)報價、付款節(jié)點(diǎn)及售后保障達(dá)成一致，推動簽訂合作協(xié)議。
4、新客戶啟動與交付跟進(jìn)
協(xié)助制定《項(xiàng)目啟動計(jì)劃》，明確服務(wù)周期等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，組織客戶方與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的對接會，確定雙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人及周進(jìn)度溝通機(jī)制。
全程跟蹤首階段服務(wù)交付，每周收集客戶反饋，解決初期問題，確保首階段成果通過率 100%。
二、日常客戶維護(hù)
1、常態(tài)化溝通與需求跟蹤
執(zhí)行分級溝通機(jī)制，定期對戰(zhàn)略級客戶（年合作超 300 萬元）進(jìn)行拜訪溝通并提交《項(xiàng)目進(jìn)展月報》；同步最新行業(yè)政策。建立《客戶需求動態(tài)臺賬》，記錄客戶新增需求，區(qū)分緊急度，同步至技術(shù)部門評估可行性。
2、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與優(yōu)化
實(shí)時跟蹤服務(wù)執(zhí)行數(shù)據(jù)，對未達(dá)標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)啟動溯源機(jī)制，及時落實(shí)整改措施并解決問題。每季度開展 “服務(wù)滿意度調(diào)研”，通過問卷 + 面談收集評價，針對問題，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)流程或更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
3、風(fēng)險預(yù)警與關(guān)系深化
每月分析客戶合作數(shù)據(jù)，若出現(xiàn) “新增項(xiàng)目未納入合作范圍” “項(xiàng)目款支付延遲超 45 天”等信號，立即啟動風(fēng)險預(yù)案，聯(lián)合財務(wù)、技術(shù)部門制定挽留方案。
邀請客戶參加技術(shù)研討會、或協(xié)助對接行業(yè)資源，通過 “技術(shù)合規(guī)性綁定” 替代單純價格優(yōu)惠。
三、客戶檔案與數(shù)據(jù)管理
1、檔案系統(tǒng)化建設(shè)
建立 “一戶一檔” 電子檔案，包含客戶項(xiàng)目審批文件、合作合同、技術(shù)服務(wù)方案、成果驗(yàn)收報告（如 “復(fù)墾驗(yàn)收合格證”“測繪成果評審意見”）等，設(shè)置訪問權(quán)限（如僅經(jīng)理和對應(yīng)專員可查看），每季度進(jìn)行備份。
按 “項(xiàng)目階段” 分類歸檔資料，如 “前期勘察”“方案設(shè)計(jì)”“現(xiàn)場實(shí)施”“成果驗(yàn)收” 文件夾，確保項(xiàng)目全流程可追溯，滿足客戶后期審計(jì)及資料調(diào)閱需求。
2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
每周更新《大客戶服務(wù)數(shù)據(jù)看板》，包含新增客戶數(shù)、項(xiàng)目驗(yàn)收通過率、服務(wù)滿意度等指標(biāo)，通過趨勢分析（如 “連續(xù)兩月某礦業(yè)客戶復(fù)墾項(xiàng)目滿意度下降”）提前發(fā)現(xiàn)問題。
每年輸出《大客戶合作分析報告》，總結(jié)高價值客戶特征及服務(wù)模式成功經(jīng)驗(yàn)，為新客戶拓展提供參考。
四、協(xié)同與匯報
1、跨部門協(xié)作
向技術(shù)部門反饋客戶對服務(wù)的改進(jìn)建議；向市場部同步大客戶項(xiàng)目案例，用于品牌宣傳。
2、工作匯報
定期向市場部經(jīng)理提交《大客戶工作周報》，重點(diǎn)匯報新增客戶跟進(jìn)進(jìn)度、存量客戶項(xiàng)目風(fēng)險及需協(xié)調(diào)資源。
每月參與部門例會，匯報《大客戶服務(wù)月度總結(jié)》；年度提交《大客戶拓展與維護(hù)工作總結(jié)》，包含目標(biāo)完成情況、存在問題及下年度計(jì)劃。
工作權(quán)限
1、全權(quán)處理崗位職責(zé)要求的所有工作；
2、向直接上級提出和工作有關(guān)的建議和意見。
任職要求
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；年齡25-35歲之間；
2、熱愛祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，具有堅(jiān)定正確的政治方向，具有正確的世界觀、人生觀和價值觀，遵紀(jì)守法無犯罪前科，具有誠實(shí)守信的良好品質(zhì)和良好的思想品德、職業(yè)道德和社會公德。
3、嚴(yán)格遵守國家和地方政府有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
4、熱愛本職工作，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)；具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力、數(shù)據(jù)分析能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、認(rèn)真；有極強(qiáng)的保密意識，嚴(yán)格保守工作內(nèi)容中涉及到的商業(yè)機(jī)密。
5、熟練運(yùn)用各類辦公軟件及各類辦公設(shè)備（電腦、打印設(shè)備、掃描設(shè)備、投影儀、電子白板等）。
6、熟知項(xiàng)目營銷、管理理論知識，熟練運(yùn)用各類營銷手段、營銷工具、管理工具及管理模型，具備相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、事務(wù)管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
7、具備扎實(shí)的文字功底，具備較強(qiáng)的語言組織能力，能夠完成各類報告、報表的編制。
薪資待遇
5000-7000元/月，獎金按照項(xiàng)目單獨(dú)計(jì)算。具體面議。