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崗位職責(zé)：
1.住宅項目日常管理，各類工作按要求落實、反饋;管理并協(xié)調(diào)客服團隊，確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力;
2.協(xié)助項目經(jīng)理落實各項工作
3.區(qū)域內(nèi)各項目崗位狀態(tài)巡視，品質(zhì)檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決，形成閉環(huán);
4.完成年度物業(yè)費指標及滿意度指標完成;
5.招商π系統(tǒng)制定月度巡視計劃;
6.管理能力強，對工作安排絕對服從，溝通能力、執(zhí)行力、抗壓能力強的經(jīng)驗和認知，能接受不定時的各類加班;
7.制定客戶服務(wù)標準和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略;
8.分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進計劃和培訓(xùn)計劃，提高客戶滿意度;
9.與其他部門合作，共同解決客戶問題并實現(xiàn)團隊目標
任職要求:
1.45歲以內(nèi)，具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位;
2.具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力;
3.具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進團隊的合作和高效工作;
4.大專學(xué)歷以上，黨員優(yōu)先，能熟練操作各類辦公軟件、獨立完成各類匯報文件編寫;