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一、崗位名稱

客服導(dǎo)診

二、崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場及電話咨詢接待，耐心解答居民關(guān)于就診流程、科室分布、醫(yī)生出診時(shí)間等疑問，引導(dǎo)居民高效就診。
2. 協(xié)助維護(hù)就診秩序，指導(dǎo)居民完成掛號、繳費(fèi)、檢查單開具等環(huán)節(jié)，主動(dòng)幫助老年、殘疾等特殊群體。
3. 收集居民就醫(yī)反饋，及時(shí)記錄并反饋至相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程，提升居民就醫(yī)體驗(yàn)。
4. 做好導(dǎo)診臺(tái)物資整理與環(huán)境維護(hù)，確保宣傳資料齊全、區(qū)域整潔，配合完成中心安排的其他服務(wù)工作。

三、任職要求

- 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)與護(hù)理相關(guān)專業(yè)，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 能力要求：具備良好的溝通表達(dá)與共情能力，能快速理解居民需求；熟悉基本電腦操作，可熟練使用掛號、咨詢等系統(tǒng)。
- 素質(zhì)要求：責(zé)任心強(qiáng)、有耐心，熱愛社區(qū)醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理意識(shí)，能應(yīng)對簡單就醫(yī)糾紛或突發(fā)情況。
- 其他要求：身體健康，無傳染病及不良從業(yè)記錄，年齡一般在 20-35周歲（條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬），身高165cm以上，形象好氣質(zhì)佳。

四、薪資福利

1. 薪資：綜合薪資 2600-3000 元/月，根據(jù)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)及工作表現(xiàn)定期調(diào)薪。
2. 福利：繳納五險(xiǎn)，享受法定節(jié)假日調(diào)休、帶薪年假；提供崗前培訓(xùn)及定期專業(yè)技能提升課程。
3. 保障：工作環(huán)境穩(wěn)定，配備完善的工作服，享有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心內(nèi)部員工就醫(yī)便利。