職位描述
居民服務
崗位職責：
1、統(tǒng)籌項目客戶滿意度的管理、指導項目完成滿意度的提升考核工作；
2、推進、落實園區(qū)文化活動,為項目客戶服務工作提供技術支持；
3、跟進督促項目，有效處理相關投訴，并對項目投訴情況進行考核；
4、發(fā)現(xiàn)對客服務感受類現(xiàn)場問題，提出整改要求并跟蹤整改的落實；
5、組織召開客服例會，掌握項目對客服務管理情況，幫扶解決問題，并安排下月各項目重點對客服務工作；
6、制定中心客服專業(yè)培訓計劃，督查項目按計劃落實完成；
7、新項目初始化小組工作的開展；
8、完成上級交辦的其他工作。
崗位要求：
1、大專及以上學歷；
2、有3年及以上住宅物業(yè)客服主管經驗優(yōu)先；
3、善于處理客戶提出的各種問題及投訴，有良好的團隊合作精神；
4、有決策及領導指揮、協(xié)調控制、計劃組織等能力。
職位福利：五險一金、績效獎金、補充醫(yī)療保險、帶薪年假、節(jié)日福利、餐補
1、統(tǒng)籌項目客戶滿意度的管理、指導項目完成滿意度的提升考核工作；
2、推進、落實園區(qū)文化活動,為項目客戶服務工作提供技術支持；
3、跟進督促項目，有效處理相關投訴，并對項目投訴情況進行考核；
4、發(fā)現(xiàn)對客服務感受類現(xiàn)場問題，提出整改要求并跟蹤整改的落實；
5、組織召開客服例會，掌握項目對客服務管理情況，幫扶解決問題，并安排下月各項目重點對客服務工作；
6、制定中心客服專業(yè)培訓計劃，督查項目按計劃落實完成；
7、新項目初始化小組工作的開展；
8、完成上級交辦的其他工作。
崗位要求：
1、大專及以上學歷；
2、有3年及以上住宅物業(yè)客服主管經驗優(yōu)先；
3、善于處理客戶提出的各種問題及投訴，有良好的團隊合作精神；
4、有決策及領導指揮、協(xié)調控制、計劃組織等能力。
職位福利：五險一金、績效獎金、補充醫(yī)療保險、帶薪年假、節(jié)日福利、餐補
工作地點
西安長安區(qū)招商雍景灣
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職位發(fā)布者
靳穎異/人事專員
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招商局物業(yè)管理有限公司西安分公司
招商局物業(yè)管理有限公司西安分公司是招商局集團旗下唯一一家從事物業(yè)管理與服務的企業(yè)，隸屬于招商地產。公司運營管理總部位于深圳，擁有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質，是國內最早以產權為紐帶、以資產管理為核心的規(guī)?；?、品牌化和集團化物業(yè)管理企業(yè)。商局物業(yè)管理有限公司是香港招商局集團旗下，以招商局地產為母體的上市公司成員企業(yè)。公司專業(yè)從事物業(yè)管理經營和顧問服務業(yè)務，擁有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質，為中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位。公司經營總部位于深圳，是國內最早以產權為紐帶、以資產管理為核心的規(guī)模化、品牌化和集團化物業(yè)管理企業(yè)。公司服務區(qū)域覆蓋環(huán)渤海、長三角、珠三角和西部新興城市群等經濟圈。公司位居2011年度全國物業(yè)企業(yè)綜合實力排名前十強、名列2011中國物業(yè)服務優(yōu)秀品牌企業(yè)第六、入選2011年深圳物業(yè)服務企業(yè)前三強，連續(xù)六年擔任中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位。
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