職位描述
物業(yè)管理居民服務(wù)
崗位職責：
1、牽頭制定年度/季度物業(yè)費收繳計劃，分解指標至團隊成員，明確獎懲機制，確保達成公司收繳率目標；
1、牽頭制定年度/季度物業(yè)費收繳計劃，分解指標至團隊成員，明確獎懲機制，確保達成公司收繳率目標；
2、完善客戶服務(wù)體系、服務(wù)流程及作業(yè)標準；
3、負責定期對客服人員進行業(yè)務(wù)能力及專業(yè)知識的培訓；
4、負責重大客戶投訴、突發(fā)事件的處理；聯(lián)動工程、安保、保潔等部門，協(xié)調(diào)資源解決業(yè)主問題，推動服務(wù)改進落地，定期向管理層匯報收繳率、滿意度及整改進展。
5、負責監(jiān)督客戶檔案及相關(guān)服務(wù)檔案的管理，確保各項資料的完整有效；
6、負責組織實施客戶回訪，并對業(yè)主意見進行匯總分析、處理與反饋。
3、負責定期對客服人員進行業(yè)務(wù)能力及專業(yè)知識的培訓；
4、負責重大客戶投訴、突發(fā)事件的處理；聯(lián)動工程、安保、保潔等部門，協(xié)調(diào)資源解決業(yè)主問題，推動服務(wù)改進落地，定期向管理層匯報收繳率、滿意度及整改進展。
5、負責監(jiān)督客戶檔案及相關(guān)服務(wù)檔案的管理，確保各項資料的完整有效；
6、負責組織實施客戶回訪，并對業(yè)主意見進行匯總分析、處理與反饋。
任職要求:
1、有3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)費收繳流程和業(yè)主溝通技巧；
1、有3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)費收繳流程和業(yè)主溝通技巧；
2、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力、問題解決能力和談判能力；
3、責任心強，溝通耐心細致，能承受一定工作壓力。
3、責任心強，溝通耐心細致，能承受一定工作壓力。
工作地點
烏魯木齊水磨溝區(qū)昆侖公館C1棟
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職位發(fā)布者
李女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
新疆兆龍集團有限公司新疆兆龍集團簡介兆龍集團成立于2001年，是集房地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營、物業(yè)管理、產(chǎn)業(yè)投資經(jīng)營為一體的企業(yè)集團。目前，兆龍總資產(chǎn)30億元，年銷售規(guī)模9.2億元，累計納稅1.9億元，慈善公益投入超1000萬元。集團自成立之初，憑借著對市場風向的敏銳把握及全體員工的共同努力，先后投資開發(fā)新華批發(fā)市場、溫州商業(yè)街、齊魯鞋城品牌港等熱門商業(yè)項目，公元南湖、昆侖公館、翰樂軒、鳳棲域上等精品房產(chǎn)項目。目前集團下設(shè)公司23家，擁有員工500余人，解決就業(yè)上萬余人。兆龍經(jīng)過十幾年的摸索積累，探索出了屬于自己的經(jīng)營管理理念和文化價值觀。在社會上也先后榮獲“烏魯木齊市房地產(chǎn)企業(yè)信用評價A誠信企業(yè)”、“優(yōu)秀品牌品質(zhì)獎”、“最具升值潛力獎”及“最佳人居環(huán)境獎”等榮譽。未來，兆龍集團也將繼續(xù)貫徹“忠誠、專業(yè)、匠心、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，爭取成為新疆地區(qū)最具影響力的本土品牌！
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