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工作職責(zé)
- 負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于護(hù)膚品功效、成分、使用方法及適用膚質(zhì)等方面的疑問(wèn)，確保信息準(zhǔn)確全面。
- 依據(jù)客戶的膚質(zhì)、年齡、性別和具體需求，推薦合適的護(hù)膚產(chǎn)品。
- 妥善處理客戶訴求，如過(guò)敏、產(chǎn)品無(wú)效、退貨等問(wèn)題，嚴(yán)格把控品退率和差評(píng)情況。
任職要求
- 早班（7:00-16:00）或晚班（16:00-23:00），需接受倒班，每月休息4天。
- 情緒穩(wěn)定，性格良好，具備耐心和較強(qiáng)的抗壓能力。
- 電腦打字速度不低于50字/分鐘，頭腦靈活，應(yīng)變能力強(qiáng)。
- 學(xué)習(xí)能力突出，能在短時(shí)間內(nèi)掌握產(chǎn)品及護(hù)膚相關(guān)知識(shí)。
薪資與發(fā)展
-薪資待遇：
- 初級(jí)客服：底薪4000元 + 挽回提成1% + 銷(xiāo)售提成2%，綜合薪資5000-8000元。
- 表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升為高級(jí)售前客服：底薪4500元 + 滿勤獎(jiǎng)200元 + 挽回提成2% + 銷(xiāo)售提成3%-5%。
- 上升通道：初級(jí)客服 → 高級(jí)客服 → 組長(zhǎng) → 主管