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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶管理專業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)化體系的培訓(xùn)和導(dǎo)入；
2、負(fù)責(zé)公司整體收費(fèi)工作督導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度的調(diào)研，對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并制定下階段滿意度提升舉措；
4、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)專業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)化體系文件進(jìn)行評估和修訂；
5、建立各級客戶服務(wù)管理體系，組織客戶服務(wù)能力評估及持續(xù)改進(jìn)；
6、公司關(guān)鍵重要客戶關(guān)系維護(hù)，包括制訂維護(hù)計劃、維護(hù)計劃督導(dǎo)、重要客戶投訴處理督導(dǎo)；
7、統(tǒng)籌社區(qū)關(guān)系管理，包括年度社區(qū)文化活動鋪排，動、靜態(tài)社區(qū)文化活動主題策劃；
8、負(fù)責(zé)品質(zhì)管理工作，統(tǒng)籌整體品質(zhì)提升計劃；
9、優(yōu)化運(yùn)營方案，跟蹤和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析結(jié)果、改進(jìn)服務(wù)策略。