崗位內(nèi)容:
1、負責天貓、淘寶、拼多多、京東等平臺客服的在線咨詢工作,為顧客答疑解惑,提升客戶滿意度,促成訂單的達成,提升店鋪轉(zhuǎn)化率;
2、定期維護客戶關(guān)系,促進互動與銷售;
3、做好接聽,接待問題登記,定期上報,及時反饋客戶情況;
4、開發(fā)新客戶,挖掘老客戶,維護老客戶完成銷售指標;
5、對店鋪商品以及品名,單價,規(guī)格,使用方式等要了如指掌,當好客戶參謀,掌握商品知識以及銷售技巧,熱情回復客戶提出各種問題;熟悉倉庫發(fā)貨時間發(fā)貨流程以及快遞等;
6、與采購部門做好物料調(diào)動工作;與客戶建立良好關(guān)系,將有關(guān)通知促銷活動及時傳達給客戶;
任職要求:
1、大專及以上學歷;有一年以上電商客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2、熟悉計算機使用,熟練掌握office辦公軟件的操作;
3、具備良好的客戶服務(wù)意識,和銷售意識;對電子商務(wù)行業(yè)熱愛,性格溫和耐心,較強的應(yīng)變能力和突發(fā)事件的解決能力;
4、具備靈活的思維意識、善于學習和思考,工作積極主動,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
5、具備良好的團隊合作精神,有較強的協(xié)作意識,有責任感,及獨立完成工作任務(wù)的能力;
6、勤奮踏實,能長期穩(wěn)定地在電商行業(yè)發(fā)展,吃苦耐勞,能承受一定的工作壓力,并服從上級安排;