崗位內(nèi)容
1.通過熱線+郵件的形式,受理跨境電商平臺(tái)海外客戶的糾紛投訴。通過客戶提交的證據(jù),理解客戶訴求,幫助買賣家協(xié)商解決方案,最終獨(dú)立做出公平公正的判責(zé),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)糾紛處理服務(wù)體驗(yàn)
2.理解并學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)更新,總結(jié)自己所掌握的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn),并主動(dòng)分享
3.挖掘客戶的聲音,保持良好的客戶問題敏感度,對(duì)異常問題進(jìn)行及時(shí)反饋崗位
崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷,英語水平CET4以上,可以使用英文外呼(半年以上客戶服務(wù)/外貿(mào)/售后經(jīng)驗(yàn)為佳);
2.良好的英語讀寫能力、邏輯思維能力和同理心;
3.較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力,能夠運(yùn)用優(yōu)秀的溝通技巧,安撫和引導(dǎo)客戶情緒;
4.良好學(xué)習(xí)能力,能快速學(xué)習(xí)并掌握培訓(xùn)內(nèi)容;
5.性格積極樂觀,能承受工作壓力和挑戰(zhàn),有較強(qiáng)的解決問題的能力;
工作時(shí)間:
買家售后:早九晚六,周末雙休,節(jié)假日排休(試用期6個(gè)月,試用期薪資不打折)
買家咨詢:早九晚九進(jìn)行八小時(shí)工作制排班,周休兩天,節(jié)假日排休
薪資待遇:5050+計(jì)件績(jī)效(第一個(gè)月保底500,第二個(gè)月保底1200,第三個(gè)月保底800)綜合薪資6-8K
福利
五險(xiǎn)一金,團(tuán)建活動(dòng),節(jié)日禮品等
有住宿提供200/月 水電平攤 4-6人間
工作地點(diǎn):佛山市禪城區(qū)綠島湖智薈B2座六樓