職位描述
售后客服網(wǎng)絡(luò)客服投訴客服全白班英語(yǔ)跨境電商英語(yǔ)專業(yè)阿里巴巴電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)在線生活服務(wù)（O2O）
崗位內(nèi)容
1.通過(guò)熱線+郵件的形式，受理跨境電商平臺(tái)海外客戶的糾紛投訴。通過(guò)客戶提交的證據(jù)，理解客戶訴求，幫助買賣家協(xié)商解決方案，最終獨(dú)立做出公平公正的判責(zé)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)糾紛處理服務(wù)體驗(yàn)
2.理解并學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)更新，總結(jié)自己所掌握的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，并主動(dòng)分享
3.挖掘客戶的聲音，保持良好的客戶問(wèn)題敏感度，對(duì)異常問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋崗位
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷，英語(yǔ)水平CET4以上，可以使用英文外呼（半年以上客戶服務(wù)/外貿(mào)/售后經(jīng)驗(yàn)為佳）；
2.良好的英語(yǔ)讀寫能力、邏輯思維能力和同理心；
3.較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力，能夠運(yùn)用優(yōu)秀的溝通技巧，安撫和引導(dǎo)客戶情緒；
4.良好學(xué)習(xí)能力，能快速學(xué)習(xí)并掌握培訓(xùn)內(nèi)容；
5.性格積極樂(lè)觀，能承受工作壓力和挑戰(zhàn)，有較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力；
工作時(shí)間：
買家售后：早九晚六，周末雙休，節(jié)假日排休（試用期6個(gè)月，試用期薪資不打折）
買家咨詢：早九晚九進(jìn)行八小時(shí)工作制排班，周休兩天，節(jié)假日排休
薪資待遇：5050+計(jì)件績(jī)效（第一個(gè)月保底500，第二個(gè)月保底1200，第三個(gè)月保底800）綜合薪資6-8K
福利
五險(xiǎn)一金，團(tuán)建活動(dòng)，節(jié)日禮品等
有住宿提供200/月 水電平攤 4-6人間
工作地點(diǎn)：佛山市禪城區(qū)綠島湖智薈B2座六樓
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工作地點(diǎn)
佛山禪城區(qū)綠島湖智薈-B2座6樓
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 成都錦江區(qū)
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司
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職位發(fā)布者
馬女士/招聘主管
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廣東善世企業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司廣東善世企業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司是一家立足粵港澳大灣區(qū)，服務(wù)覆蓋全國(guó)的人力資源綜合服務(wù)集團(tuán)。通過(guò)為客戶提供人力資源服務(wù)外包、中高端人才尋訪、人力資源信息技術(shù)、咨詢與培訓(xùn)等解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)更豐富的人力資源供應(yīng)、更優(yōu)的配置結(jié)構(gòu)和配置效率、更低的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)成本、更靈活的組織和更高效的流程。公司注冊(cè)資本3300萬(wàn)元，在廣州、深圳、成都、北京、上海等20多個(gè)城市設(shè)立了30多家分支機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)為廣東人社廳廣東勞動(dòng)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、廣東省人才開(kāi)發(fā)與管理研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、廣東省人力資源管理協(xié)會(huì)理事單位、廣州市心理咨詢師協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、廣東省守合同重信用企業(yè)、國(guó)際金鑰匙組織中國(guó)區(qū)全國(guó)戰(zhàn)略合作伙伴；先后榮獲廣東省優(yōu)秀人力資源綜合服務(wù)商、廣東省誠(chéng)信人力資源服務(wù)商、中國(guó)服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、華南人力資源服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)、廣東省愛(ài)心企業(yè)等榮譽(yù)。我們?yōu)槊恳晃挥袑?shí)干能力、有夢(mèng)想、踏實(shí)勤奮的伙伴提供位于超甲級(jí)寫字樓一線江景的良好工作環(huán)境、和諧高效的合作氛圍、靈活的升遷激勵(lì)機(jī)制。公司經(jīng)營(yíng)管理依法依規(guī)，入職即簽勞動(dòng)合同，繳納五險(xiǎn)一金；五天工作制，法定假期按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。微信公眾號(hào)：“善世集團(tuán)”網(wǎng)站：www.sshrs.cn交通：地鐵萬(wàn)勝圍站地下通道可直達(dá)保利發(fā)展廣場(chǎng)（樓頂有“保利發(fā)展”字樣，原名保利天幕廣場(chǎng)）。
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