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崗位職責(zé) 一、客戶溝通與維護(hù) 1.與客戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)回復(fù)詢盤，解答客戶問題，提供專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)建議。 2.維護(hù)老客戶關(guān)系，定期跟進(jìn)客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 3.訂單處理與跟進(jìn) (1)負(fù)責(zé)從詢盤到訂單確認(rèn)、發(fā)貨、收款等全流程的訂單管理。 (2)協(xié)調(diào)內(nèi)部部門（如倉(cāng)儲(chǔ)、物流、財(cái)務(wù)等），確保訂單按時(shí)交付。 二、合同與文件管理 1.起草、審核和簽訂外貿(mào)合同，確保合同條款符合公司利益。 2.處理外貿(mào)相關(guān)文件（如發(fā)票、裝箱單、提單等），確保文件準(zhǔn)確無誤。 三、物流與報(bào)關(guān)協(xié)調(diào) 1.安排貨物運(yùn)輸，與貨代、物流公司溝通，確保貨物按時(shí)發(fā)運(yùn)。 2.協(xié)助完成報(bào)關(guān)、清關(guān)等手續(xù)，確保貨物順利通關(guān)。 四、市場(chǎng)調(diào)研與分析 1.收集和分析國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶需求等，為公司決策提供支持。 2.定期提交市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)建議。 五、其他 1.處理客戶投訴和售后問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，及時(shí)解決客戶問題。 2.記錄客戶反饋，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)。 3.負(fù)責(zé)英文網(wǎng)站維護(hù)與更新 4.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)，如參加展會(huì)、協(xié)助產(chǎn)品推廣等。 崗位要求 1.本科及以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.英語聽說讀寫流利，能夠熟練使用英語與客戶溝通，撰寫郵件和合同。 3.熟悉國(guó)際貿(mào)易流程（如詢盤、報(bào)價(jià)、合同、物流、報(bào)關(guān)等）。 4.了解國(guó)際貿(mào)易相關(guān)法律法規(guī)和貿(mào)易術(shù)語（如INCOTERMS）。 5.1-3年以上外貿(mào)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立開發(fā)客戶和跟進(jìn)訂單的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 6.熟悉B2B平臺(tái)（如阿里巴巴、環(huán)球資源等）操作者優(yōu)先。 7.責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，能夠承受一定的工作壓力。 8.具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和客戶服務(wù)意識(shí)。 9.積極主動(dòng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速適應(yīng)新環(huán)境和新任務(wù)。