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1. 客戶咨詢與關(guān)系維護(hù)：為已購、未交房業(yè)主提供項(xiàng)目政策、合同條款、施工進(jìn)度、交付標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)解答；定期回訪業(yè)主（如月度/季度），收集反饋意見并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理；針對潛在客戶，輔助銷售團(tuán)隊(duì)解答交付后物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、社區(qū)規(guī)劃等長期價(jià)值問題。
2. 施工進(jìn)度透明化溝通：整理項(xiàng)目工程進(jìn)度（文字+圖片/視頻），通過官方渠道（微信社群、公眾號(hào)、短信等）向業(yè)主推送；協(xié)助開發(fā)公司組織“工地開放日”活動(dòng)，完成業(yè)主參觀動(dòng)線及答疑；對業(yè)主關(guān)注的重大節(jié)點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)匯報(bào)。
3. 風(fēng)險(xiǎn)前置與問題協(xié)調(diào)：提前識(shí)別交付潛在風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)同工程、設(shè)計(jì)部門制定解釋口徑；針對業(yè)主共性投訴，推動(dòng)內(nèi)部優(yōu)化并反饋處理進(jìn)展；建立客戶問題臺(tái)賬，確保交付前問題關(guān)閉率達(dá)90%以上。
4. 物業(yè)銜接準(zhǔn)備：項(xiàng)目交付后向公司移交業(yè)主檔案、共性需求及待跟進(jìn)事項(xiàng)；參與物業(yè)接管驗(yàn)收，從客戶視角提出整改建議；協(xié)助策劃“預(yù)交房”流程，引導(dǎo)業(yè)主熟悉物業(yè)服務(wù)體系。
5. 數(shù)據(jù)管理與分析：維護(hù)業(yè)主信息數(shù)據(jù)庫，定期輸出客戶分析報(bào)告；統(tǒng)計(jì)咨詢高頻問題，優(yōu)化公司話術(shù)及服務(wù)流程。
6. 其他工作協(xié)助：根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，完成其他協(xié)助工作。

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、物業(yè)管理、工程管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2.1年以上房企客服、物業(yè)管家或工程對接經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程；

3.熟悉購房合同、交付標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理法規(guī)；具備跨部門協(xié)調(diào)能力及溝通表達(dá)能力；熟練使用CAD/PPT等工具解讀圖紙者優(yōu)先；
4.責(zé)任心強(qiáng)，擅長溝通，具備服務(wù)敏感性和抗壓能力。

福利待遇：
法定節(jié)假日加班費(fèi)，高溫補(bǔ)貼（7-9月300元/月），五險(xiǎn)一金，包住，節(jié)日物資，生日禮券，豐富工會(huì)活動(dòng)。

工作地點(diǎn)：
天心區(qū)花語江南