崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的日??头ぷ鳎ǖ幌抻跒轭櫩吞峁?dǎo)購(gòu)服務(wù),解答客戶咨詢,以及通過(guò)有效溝通促使訂單成交;
2、處理顧客的接單、查單等售后服務(wù),確保顧客滿意度和服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店數(shù)據(jù)和資料整理等;
4、跟蹤訂單狀態(tài),及時(shí)解決物流問(wèn)題,確保顧客及時(shí)收到商品;
5、收集和整理顧客反饋,為產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化提供參考。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),能夠快速響應(yīng)客戶需求,有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強(qiáng);
3、對(duì)電子商務(wù)有一定理解,熟悉淘寶和京東客服工作流程及相關(guān)的平臺(tái)知識(shí)、政策法規(guī)
正常9:00-18:00,每月有4-6次的晚上值班,晚班班次15:30-23:00,可打車(chē)報(bào)銷(xiāo)