崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)淘寶、天貓、京東等平臺(tái)店鋪、自建平臺(tái)等渠道售前售后管理,關(guān)注店鋪動(dòng)態(tài)、指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)公司CRM管理,根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及產(chǎn)品特性,做好會(huì)員管理,提高老客戶復(fù)購(gòu)率;同時(shí)負(fù)責(zé)搭建并維護(hù)私域流量池,如微信群、小程序等,通過(guò)高質(zhì)量的內(nèi)容營(yíng)銷與社群互動(dòng),增強(qiáng)用戶粘性;
3、提升客戶滿意度,維系客戶關(guān)系。
任職資格:
1、專科以上學(xué)歷,有1年以上電商客服主管/經(jīng)理經(jīng)驗(yàn);
2、對(duì)客戶服務(wù)工作有深刻認(rèn)知,較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和專業(yè)服務(wù)技能;
3、有社群營(yíng)銷,老客戶復(fù)購(gòu),短信營(yíng)銷,做過(guò)客戶CRM管理優(yōu)先;
4、具有危機(jī)意識(shí)、應(yīng)變處理及客情關(guān)系維系之能力。
正常9:00-18:00,每月有4-6次的晚上值班,晚班班次15:30-23:00,可打車報(bào)銷