職位描述
售后客服售前客服電子商務新零售在線生活服務（O2O）
1、網店的售前咨詢回復，話術積累以及改進，提高詢單轉化率；
2、網店的售中處理，如及時協(xié)助客戶在收貨前出現收貨地址變更，查詢物流信息等方面的工作；
3、網店的售后處理，積極跟進退換貨訂單，竭力維護店鋪利益和品牌形象，提高DSR評分；
4、對未付款訂單，主動聯(lián)系客戶，用銷售話術促成顧客下單；
5、收集各類客戶問題，反饋給運營同事；
6、與倉庫溝通安排發(fā)貨；
7、及時回復中差評，妥善處理客訴問題；
8、客服銷售數據統(tǒng)計。
9、協(xié)助支持部門其他工作需要。
工作地點
杭州濱江區(qū)醫(yī)惠中心B座606
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鄭州佳龍食品有限公司鄭州佳龍食品有限公司創(chuàng)立于1999年，其總部位于河南省新鄭市，目前擁有鄭州佳龍、民權佳龍、長葛佳龍三大生產基地，總占地面積約200余畝，擁有員工1000余人。公司生產產品包括：調味面制品、豆制品、魚制品、魔芋制品、蔬菜制品等五大休閑系列，經過二十余載的發(fā)展和沉淀，現已經成為集研發(fā)、生產、加工、營銷和行業(yè)資源整合于一體的現代化休閑食品企業(yè)。公司從研發(fā)、生產、品控、環(huán)保、銷售等各個方面，將有更加科學的管理模式，為公司未來健康、快速、可持續(xù)發(fā)展提供強有力保證。本著“愛健康享快樂”的品牌價值觀。公司致力于健康休閑食品產業(yè)，展望未來，佳龍人決心以市場為導向，依靠先進的技術，研發(fā)生產滿足更多消費者需求的系列產品，開拓創(chuàng)新多元化銷售渠道，實現品牌跨越式發(fā)展，打造全球消費者最信賴休閑食品國際品牌。
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