職位描述
售后客服售前客服英語新能源
崗位職責(zé)：
1、客訴案件處理：負責(zé)對應(yīng)區(qū)域客訴處理及售后技術(shù)支持，做到及時響應(yīng)客戶。協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門資源，提升團隊內(nèi)部客訴結(jié)案效率，保證客戶滿意度。并對區(qū)域售后進行指導(dǎo)支持與賦能。
2、電站拜訪：根據(jù)電站拜訪計劃，協(xié)調(diào)配合執(zhí)行，收集產(chǎn)品在電站現(xiàn)場的表現(xiàn)情況，并形成電站拜訪報告
3、團隊管理：根據(jù)部門年度KPI目標和年度重點事項，負責(zé)本區(qū)域團隊人員管理及工作指導(dǎo)。提升團隊人員技能水平，配合完成對區(qū)域售后人員的考核與賦能。
4、客戶滿意度調(diào)查：協(xié)助完成客戶滿意度調(diào)查工作，收集并匯總本區(qū)域客戶反饋信息。
任職要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；光伏、電子、應(yīng)用物理、材料等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、 熟知光伏組件生產(chǎn)工藝，光伏系統(tǒng)運維基本知識，有較高的溝通談判能力。
3、具備在5年以上光伏行業(yè)售后工作的經(jīng)驗。了解光伏產(chǎn)品的特點、市場趨勢及行業(yè)發(fā)展動態(tài)；有豐富的大型客戶服務(wù)經(jīng)驗，熟悉售后服務(wù)流程和技巧。
4、技能技巧：熟悉IV、熱紅外成像儀、EL、萬用表、絕緣表、鉗流表等光伏檢測設(shè)備使用。
5、視具體區(qū)域，具備良好的外語（或其他目標語言）口語和書寫能力，能夠與客戶進行良好的溝通，解決客戶的問題和投訴。
6、熟練掌握計算機操作技能，能夠熟練使用公司的售后系統(tǒng)和其他相關(guān)軟件，以提供快速和有效的服務(wù)。
1、客訴案件處理：負責(zé)對應(yīng)區(qū)域客訴處理及售后技術(shù)支持，做到及時響應(yīng)客戶。協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門資源，提升團隊內(nèi)部客訴結(jié)案效率，保證客戶滿意度。并對區(qū)域售后進行指導(dǎo)支持與賦能。
2、電站拜訪：根據(jù)電站拜訪計劃，協(xié)調(diào)配合執(zhí)行，收集產(chǎn)品在電站現(xiàn)場的表現(xiàn)情況，并形成電站拜訪報告
3、團隊管理：根據(jù)部門年度KPI目標和年度重點事項，負責(zé)本區(qū)域團隊人員管理及工作指導(dǎo)。提升團隊人員技能水平，配合完成對區(qū)域售后人員的考核與賦能。
4、客戶滿意度調(diào)查：協(xié)助完成客戶滿意度調(diào)查工作，收集并匯總本區(qū)域客戶反饋信息。
任職要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；光伏、電子、應(yīng)用物理、材料等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、 熟知光伏組件生產(chǎn)工藝，光伏系統(tǒng)運維基本知識，有較高的溝通談判能力。
3、具備在5年以上光伏行業(yè)售后工作的經(jīng)驗。了解光伏產(chǎn)品的特點、市場趨勢及行業(yè)發(fā)展動態(tài)；有豐富的大型客戶服務(wù)經(jīng)驗，熟悉售后服務(wù)流程和技巧。
4、技能技巧：熟悉IV、熱紅外成像儀、EL、萬用表、絕緣表、鉗流表等光伏檢測設(shè)備使用。
5、視具體區(qū)域，具備良好的外語（或其他目標語言）口語和書寫能力，能夠與客戶進行良好的溝通，解決客戶的問題和投訴。
6、熟練掌握計算機操作技能，能夠熟練使用公司的售后系統(tǒng)和其他相關(guān)軟件，以提供快速和有效的服務(wù)。
工作地點
豐臺區(qū)北京晶澳太陽能光伏科技有限公司
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職位發(fā)布者
梁女士/HR
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北京晶澳太陽能光伏科技有限公司晶澳太陽能科技股份有限公司（簡稱“晶澳科技”），是全球領(lǐng)先的光伏發(fā)電解決方案供應(yīng)商。公司創(chuàng)始人、董事長靳保芳先生1996年率先進入光伏行業(yè)，從事硅棒、硅片業(yè)務(wù)，2005年創(chuàng)建晶澳，從事太陽能電池制造。2007年，晶澳在美國納斯達克上市，2010年公司產(chǎn)業(yè)鏈向下游延伸到組件，2012年延伸到光伏發(fā)電業(yè)務(wù)，從而實現(xiàn)了垂直一體化全產(chǎn)業(yè)鏈。2018年從美股私有化退市后，2019年完成在深交所A股上市（證券代碼：002459）。企業(yè)發(fā)源地、上市公司注冊地均為河北省寧晉縣。晶澳科技在全球建有多個生產(chǎn)基地，海外擁有16個銷售公司，構(gòu)建起硅片、電池、組件及儲能系統(tǒng)，光伏電站開發(fā)運營，光伏材料與裝備的綜合性新能源產(chǎn)業(yè)鏈。公司產(chǎn)品銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球178個國家和地區(qū)。2024年度，電池組件出貨量創(chuàng)歷史新高。截至2025年一季度末，電池組件累計出貨量超280GW，連續(xù)多年全球名列前茅。晶澳科技始終堅持科技創(chuàng)新驅(qū)動，走高質(zhì)量發(fā)展之路，產(chǎn)品技術(shù)保持行業(yè)領(lǐng)先水平。截至2024年底，公司共有有效專利1,899項，其中發(fā)明專利1,031項。公司建立了全球化的現(xiàn)代企業(yè)管理體系，核心管理團隊對全球光伏行業(yè)技術(shù)及業(yè)務(wù)發(fā)展路徑、未來趨勢等理解深刻。憑借持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新、穩(wěn)健的財務(wù)優(yōu)勢和健全的全球銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，晶澳科技備受國內(nèi)外客戶認可，連續(xù)多年榮登《財富》中國500強和“全球新能源企業(yè)500強”榜單。
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