崗位職責(zé):
IT服務(wù)經(jīng)理
1.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)從運(yùn)維服務(wù)向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型,負(fù)責(zé)集團(tuán)級(jí)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)維服務(wù)體系的全生命周期規(guī)劃、設(shè)計(jì)與落地實(shí)施,制定服務(wù)管理戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)施路徑;
2.主導(dǎo)建立和完善集團(tuán)級(jí)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系,制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并推動(dòng)執(zhí)行;
3.負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)管理及日常服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、分析,定期輸出服務(wù)運(yùn)營(yíng)報(bào)告,識(shí)別服務(wù)瓶頸并提出改進(jìn)方案,提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度;
4.針對(duì)運(yùn)維事件或系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn),開展根因分析、制定應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制及優(yōu)化策略,確保服務(wù)連續(xù)性;
5.推動(dòng)服務(wù)能力成熟度評(píng)估(如ITSS、ITIL等),設(shè)計(jì)運(yùn)維能力提升計(jì)劃并組織落地,如技術(shù)工具引入、自動(dòng)化運(yùn)維體系建設(shè)等,協(xié)調(diào)建設(shè)、運(yùn)維、安全團(tuán)隊(duì)協(xié)作,推動(dòng)運(yùn)維服務(wù)優(yōu)化;
6.支撐運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建立知識(shí)管理體系,組織技術(shù)技能培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力與服務(wù)意識(shí);
7.跟蹤行業(yè)趨勢(shì),探索創(chuàng)新服務(wù)模式并推動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用,保持服務(wù)體系的前沿性;
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,并做好協(xié)同工作。
任職要求:
1、學(xué)歷:本科及以上
2、專業(yè): 計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)
3、職稱/專業(yè)資格:具備ITIL、 Expert、PMP、TOGAF或同等級(jí)認(rèn)證
4、工作經(jīng)驗(yàn):10年以上IT服務(wù)管理或運(yùn)維領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn),至少3年專注于大型企業(yè)級(jí)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃或咨詢,具有豐富的項(xiàng)目管理和客戶服務(wù)經(jīng)歷,具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)交付經(jīng)驗(yàn),成功主導(dǎo)過2個(gè)以上集團(tuán)級(jí)IT服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn);
5、專業(yè)能力:精通ITIL、ITSS、ISO 20000等國(guó)際/國(guó)內(nèi)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn);具備大型信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)交付方案落地經(jīng)驗(yàn)。熟悉IT系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、主流運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)及監(jiān)控工具;
6、綜合能力:具有優(yōu)秀的邏輯分析與復(fù)雜問題解決能力,出色的溝通協(xié)調(diào)與資源整合能力,擅長(zhǎng)通過數(shù)據(jù)分析快速定位系統(tǒng)性痛點(diǎn)并提出可落地方案;具備優(yōu)秀的文檔編寫能力(如管理規(guī)范、項(xiàng)目匯報(bào)材料、服務(wù)報(bào)告等)及演講技巧;具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和主動(dòng)性,抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)多任務(wù)并行。