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崗位職責：
1. 日常運維與支持：
*負責公司內部員工桌面計算機（臺式機、筆記本）、操作系統(tǒng)、辦公軟件及外圍設備（打印機、掃描儀等）的安裝、配置、故障診斷與修復。
*為企業(yè)內部各類應用系統(tǒng)（如OA、ERP、CRM、HRM、財務系統(tǒng)等）提供一線和二級技術支持，快速響應用戶報障，解決使用中的問題。
2. 系統(tǒng)管理與部署：
*參與公司桌面計算機環(huán)境的標準化管理，包括操作系統(tǒng)鏡像制作、軟件分發(fā)、補丁更新和域策略管理。
*協(xié)助進行新應用系統(tǒng)的測試、部署和上線支持，并為用戶提供基礎的操作培訓與使用指導。
3. 問題診斷與解決：
*深入分析系統(tǒng)及應用故障的根本原因，記錄并總結常見問題，形成知識庫文檔，提升團隊整體支持效率。
*對于無法獨立解決的復雜問題，及時升級并協(xié)調二線技術支持或第三方供應商共同處理，并跟蹤至問題徹底解決。
4. 資產(chǎn)與文檔管理：
* 負責公司IT硬件資產(chǎn)（計算機、軟件許可證等）的日常管理、登記、盤點與報廢工作。
* 編寫和維護清晰、準確的技術文檔、操作手冊和故障處理流程。
任職要求：
1. 學歷與經(jīng)驗：
* 計算機、信息技術或相關專業(yè)本科及以上學歷。
* 具備2年及以上企業(yè)桌面運維或IT技術支持相關工作經(jīng)驗，有中大型企業(yè)多系統(tǒng)運維經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 技術能力：
* 精通Windows 11/12操作系統(tǒng)的安裝、配置、故障排查和性能優(yōu)化。
* 具備較強的計算機硬件知識，能獨立完成硬件故障診斷和更換。
* 熟悉至少一種常見企業(yè)級應用系統(tǒng)（如OA、ERP、SAP、用友、金蝶等）的日常運維和用戶支持。
* 了解基本的網(wǎng)絡知識（TCP/IP協(xié)議、VLAN、DNS、DHCP等），能排查常規(guī)網(wǎng)絡連接問題。
3. 軟技能：
* 出色的溝通能力和服務意識，能夠以耐心、清晰的方式與非技術背景的用戶溝通，并有效管理用戶預期。
* 強大的問題解決能力和邏輯思維，面對壓力能夠保持冷靜，快速定位并解決問題。
* 具備良好的團隊合作精神和自主學習能力，能夠主動分享知識，持續(xù)學習新技術。
* 工作細致認真，有責任心，具備良好的文檔編寫和記錄習慣。
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