崗位職責(zé):
一、產(chǎn)品推廣與介紹
- 熟悉旅行社的各類旅游產(chǎn)品(如線路等),包括行程細(xì)節(jié)、價(jià)格、特色、注意事項(xiàng)等,能向客戶清晰介紹。
- 通過(guò)線上(如社交媒體、旅游平臺(tái)、微信群)或線下(如門(mén)店接待、推介會(huì))等渠道,主動(dòng)推廣產(chǎn)品,吸引潛在客戶。
二、客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)
- 挖掘新客戶,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、客戶轉(zhuǎn)介紹、活動(dòng)營(yíng)銷等方式擴(kuò)大客戶群體。
- 維護(hù)老客戶關(guān)系,定期回訪,了解出行體驗(yàn),推送符合其需求的新產(chǎn)品,提升復(fù)購(gòu)率。
三、咨詢接待與訂單促成
- 接待客戶的咨詢(電話、線上等),耐心解答關(guān)于行程、價(jià)格、簽證、保險(xiǎn)等問(wèn)題。
- 根據(jù)客戶的需求(如預(yù)算、出行時(shí)間、偏好等),推薦合適的旅游產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶下單,完成簽約和收款。
四、訂單跟進(jìn)與服務(wù)
- 客戶下單后,協(xié)助整理資料,對(duì)接計(jì)調(diào)等崗位落實(shí)行程細(xì)節(jié),確保訂單順利推進(jìn)。
- 出團(tuán)前提醒客戶注意事項(xiàng),行程中保持溝通,及時(shí)響應(yīng)客戶的臨時(shí)需求;行程結(jié)束后收集反饋,處理簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題。
五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
- 記錄銷售數(shù)據(jù),統(tǒng)計(jì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī),分析銷售情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以優(yōu)化銷售策略。
任職要求:中專以上學(xué)歷,有銷售工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮