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一、主要工作內(nèi)容
1. 患者回訪管理：按照醫(yī)院規(guī)范流程，對(duì)出院患者進(jìn)行定期電話、微信或上門(mén)回訪，精準(zhǔn)記錄患者術(shù)后恢復(fù)、用藥依從性、癥狀改善等情況，及時(shí)解答基礎(chǔ)健康疑問(wèn)，同步將異常反饋提交至對(duì)應(yīng)科室。
2. 下鄉(xiāng)報(bào)喜服務(wù)：針對(duì)成功受孕、大病康復(fù)等特殊患者群體，前往鄉(xiāng)村地區(qū)開(kāi)展“報(bào)喜”慰問(wèn)，傳遞醫(yī)院關(guān)懷；同時(shí)在過(guò)程中普及健康管理知識(shí)，收集鄉(xiāng)村患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)與需求，搭建醫(yī)患溝通橋梁。
3. 健康檔案維護(hù)：系統(tǒng)整理回訪記錄、下鄉(xiāng)收集的信息，建立并動(dòng)態(tài)更新患者健康檔案，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整，為醫(yī)院優(yōu)化診療服務(wù)、開(kāi)展健康干預(yù)提供基礎(chǔ)支撐。
4. 協(xié)助醫(yī)療服務(wù)：配合臨床科室完成健康宣教材料分發(fā)、隨訪提醒發(fā)送等輔助工作；參與醫(yī)院組織的鄉(xiāng)村義診、健康講座等公益活動(dòng)，協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序與信息登記。

二、崗位任職要求

1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)（如護(hù)理學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)等）優(yōu)先，具備基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備。
2. 技能要求：
- 具備良好的溝通表達(dá)能力，善于傾聽(tīng)患者訴求，能以溫和耐心的態(tài)度化解患者疑慮。
- 熟練操作辦公軟件（Word、Excel等），可高效完成數(shù)據(jù)記錄與檔案整理；掌握基礎(chǔ)電話、微信等溝通工具的使用。
- 具備較強(qiáng)的責(zé)任心與執(zhí)行力，能?chē)?yán)格遵守回訪流程與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保工作高效落地。
3. 素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)：
- 認(rèn)同醫(yī)院服務(wù)理念，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與同理心，能適應(yīng)下鄉(xiāng)出差等外勤工作。
- 有醫(yī)療行業(yè)客服、患者隨訪或基層健康服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；持有護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證、健康管理師證等證書(shū)者優(yōu)先。