職位描述
B端用戶
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶售前、售中及售后服務(wù)，包括產(chǎn)品功能介紹、產(chǎn)品答疑、系統(tǒng)培訓(xùn)、問題及投訴處理等；
2、負(fù)責(zé)收集客戶需求和反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，推動產(chǎn)品更新與迭代，提升客戶體驗(yàn)和客戶滿意度；
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)產(chǎn)品缺陷、客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)運(yùn)營等問題，找到最佳解決方案，提升運(yùn)營及服務(wù)效率；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控并分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，快速定位問題并制定運(yùn)營及優(yōu)化策略；
5、負(fù)責(zé)大客戶聯(lián)合拜訪，了解客戶業(yè)務(wù)場景及痛點(diǎn)，推薦新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品使用量，降低客戶流失；
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上客戶運(yùn)營及服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)運(yùn)營或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、邏輯思維清晰，具備較強(qiáng)的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，具備獨(dú)立解決問題的能力；
4、熟練掌握excel、PPT、visio等操作軟件的使用，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
5、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識，有較強(qiáng)的工作主動性和責(zé)任心。
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)百融云創(chuàng)前臺
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職位發(fā)布者
單女士/HR
立即溝通
百融云創(chuàng)百融云創(chuàng)（股票代碼：6608.HK）成立于2014年3月，2021年3月在香港聯(lián)合交易所主板成功上市。作為AI云服務(wù)商，百融云創(chuàng)深耕NLP、隱私計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)和云計(jì)算等前沿科技，打造了決策式AI和生成式AI兩類相輔相成的AI技術(shù)方案，并提出MaaS（模型即服務(wù)）+BaaS（業(yè)務(wù)即服務(wù)）的服務(wù)模式，推動AI在垂直行業(yè)的普惠化發(fā)展。百融云創(chuàng)致力于將決策式AI和生成式AI深度嵌入到垂直行業(yè)的全流程之中，通過云+本地化部署的方式，為垂直行業(yè)提供決策層能力提升，以及業(yè)務(wù)層客戶交互的全體系服務(wù)。百融云創(chuàng)通過決策式AI和生成式AI串聯(lián)起垂直行業(yè)、場景和客戶，將AI能力從中間作業(yè)環(huán)節(jié)延伸至最終效果環(huán)節(jié)，讓AI在垂直行業(yè)變得可用、可見、可感知。作為中國數(shù)智化轉(zhuǎn)型浪潮重要的見證者和建設(shè)者，百融云創(chuàng)基于長期對行業(yè)的理解和洞察，沉淀下深厚的行業(yè)KnowHow。百融云創(chuàng)將行業(yè)KnowHow與AI技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，重點(diǎn)圍繞提升決策分析能力、提升資產(chǎn)運(yùn)營效率兩大主線，幫助垂直行業(yè)完成數(shù)智化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全面賦能?？蛻舾采w六大國有銀行、十二家全國性股份制銀行、上千家城市商業(yè)銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行、汽車金融公司、保險公司等超7000家金融機(jī)構(gòu)。未來，百融云創(chuàng)將持續(xù)探索決策式AI和生成式AI，助力垂直行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建行業(yè)生態(tài)。
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