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1.計(jì)劃
- 制定并且向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)建議集團(tuán)年度二手車業(yè)務(wù)計(jì)劃，特別是置換、二手車采購(gòu)和二手車銷售計(jì)劃。
- 根據(jù)廠家及經(jīng)銷商政策，與各子公司總經(jīng)理、新車銷售經(jīng)理及二手車經(jīng)理制定置換政策（例如置換補(bǔ)貼政策等）
- 與各子公司總經(jīng)理及售后服務(wù)銷售經(jīng)理制定并實(shí)施整備政策（例如整備價(jià)格以及時(shí)間）
- 根據(jù)廠家相關(guān)政策要求，與各子公司總經(jīng)理及市場(chǎng)及客戶服務(wù)經(jīng)理制定星睿二手車市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃并起草年度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃
- 制定并執(zhí)行二手車庫(kù)存資源計(jì)劃，并改進(jìn)理念與手段以優(yōu)化庫(kù)存管理
- 改進(jìn)理念，以不斷通過二手車轉(zhuǎn)售和零售的開展提高收入和利潤(rùn)
- 與各子公司總經(jīng)理對(duì)計(jì)劃及其概念達(dá)成一致
2.銷售組織
- 流程與質(zhì)量
確保將認(rèn)證和銷售流程符合廠家規(guī)定
確保展廳裝飾以及車輛擺放符合經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)
確保所展示的二手車數(shù)量和車型滿足市場(chǎng)及客戶需求
對(duì)提高客戶滿意度提出建議并執(zhí)行
確保評(píng)估流程的有效實(shí)施
確保非星睿認(rèn)證二手車通過其它渠道銷售
根據(jù)利潤(rùn)最大化原則，選擇最合適的轉(zhuǎn)售渠道
接受并處理銷售顧問不能解決的投訴
監(jiān)督銷售顧問有效的對(duì)潛在顧客進(jìn)行跟進(jìn)
- 價(jià)格
商討所有二手車價(jià)格策略方針（置換價(jià)格、采購(gòu)價(jià)格和銷售價(jià)格），并且確保方針的遵守與執(zhí)行
監(jiān)測(cè)二手車市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變化
根據(jù)業(yè)務(wù)需要，運(yùn)用二手車價(jià)格信息資源為客戶提供合理的二手車置換價(jià)格
- 交流
與市場(chǎng)及客戶關(guān)系部門一起，計(jì)劃、實(shí)施并評(píng)估二手車的媒體廣告、促銷以及客戶獲取活動(dòng)（例如直郵）
與市場(chǎng)及客戶關(guān)系部門合作，計(jì)劃以及監(jiān)督提高二手車客戶忠誠(chéng)度的活動(dòng)及客戶調(diào)查活動(dòng)
協(xié)助確定所需預(yù)算
- 市場(chǎng)監(jiān)控
監(jiān)控本地區(qū)二手車市場(chǎng)
監(jiān)督當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)
分析本地區(qū)已進(jìn)駐的或?qū)⒁O(shè)立的潛在商業(yè)客戶
確定目標(biāo)客戶的聚會(huì)場(chǎng)所和休閑活動(dòng)舉辦地點(diǎn)
3利潤(rùn)管理
- 確保評(píng)估師在評(píng)估環(huán)節(jié)對(duì)整備成本進(jìn)行估計(jì)，并且與真實(shí)發(fā)生的整備成本進(jìn)行對(duì)比檢查
- 制定并追蹤銷售顧問的二手車銷售目標(biāo)以及每輛車的利潤(rùn)目標(biāo)
- 每月對(duì)本部門業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估并制定必要措施改進(jìn)
- 追蹤重要業(yè)績(jī)指標(biāo)（如庫(kù)存水平等），并采取適宜的改進(jìn)措施
- 運(yùn)用相應(yīng)工具表格（如星睿檢測(cè)及認(rèn)證報(bào)告）以追蹤車輛整備成本、整備時(shí)間
- 分析重點(diǎn)客戶的需求和購(gòu)買力，采購(gòu)集團(tuán)以及商業(yè)類型
- 確保經(jīng)常聯(lián)系客戶以拓展業(yè)務(wù)（通過經(jīng)銷商店面/展廳，客戶獲取活動(dòng)，客戶關(guān)系管理和市場(chǎng)推廣活動(dòng)）
4.人力資源管理
- 基于廠家提供的組織結(jié)構(gòu)以及職位說明決定各子公司二手車銷售部門的人員需求。協(xié)助進(jìn)行面試和決策
- 與員工就目標(biāo)達(dá)成一致
- 若員工不能達(dá)到目標(biāo)，決定或商榷應(yīng)采取的措施
- 對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估
- 二手車部門人員培訓(xùn)與指導(dǎo)
- 協(xié)助薪酬管理
- 收集、接受并執(zhí)行員工的改進(jìn)建議
5.報(bào)表匯編
- 根據(jù)廠家以及經(jīng)銷商的要求，定期報(bào)告二手車業(yè)務(wù)狀況
- 確保及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并確保其它部門能夠提供詳細(xì)的客戶信息