1. 客戶質(zhì)量問題處理:主導(dǎo)客戶投訴、質(zhì)量抱怨的接收、登記與分析(如8D報告、5Why分析),明確問題根源。
2. 跨部門協(xié)調(diào)解決:聯(lián)動內(nèi)部技術(shù)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等團(tuán)隊,制定整改方案,跟蹤執(zhí)行進(jìn)度,并向客戶同步處理進(jìn)展。
3. 客戶溝通與關(guān)系維護(hù):定期與客戶對接質(zhì)量需求、反饋質(zhì)量數(shù)據(jù),參與客戶現(xiàn)場審核或質(zhì)量會議,提升客戶滿意度。
4. 質(zhì)量改進(jìn)推動:基于客戶反饋的問題,推動內(nèi)部優(yōu)化(如工藝改進(jìn)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)升級),預(yù)防同類問題重復(fù)發(fā)生。
5. 質(zhì)量文件管理:編制/更新客戶質(zhì)量相關(guān)文件(如質(zhì)量協(xié)議、糾正預(yù)防措施報告),確保符合客戶要求與公司流程。
專業(yè)能力:掌握質(zhì)量管理工具(SPC、FMEA、MSA、QC7大手法 等),熟悉ISO 9001等質(zhì)量體系,具備產(chǎn)品工藝或檢測相關(guān)知識。
- 溝通能力:優(yōu)秀的跨部門協(xié)作與客戶溝通技巧,能清晰傳遞需求、推動問題落地。
- 問題解決:具備較強的邏輯分析能力,能快速定位問題根源并制定有效解決方案。
- 經(jīng)驗要求:要求3年以上制造業(yè)質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗