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崗位職責(zé)： 1、社群運營與用戶維護：負責(zé)微信、抖音、小紅書等社交平臺的日常運營，策劃并執(zhí)行社群活動（如話題互動、福利發(fā)放等），提升用戶活躍度與粘性。監(jiān)測社群數(shù)據(jù)（如轉(zhuǎn)化率、留存率），定期輸出分析報告，優(yōu)化運營策略。挖掘用戶需求，維護核心用戶關(guān)系，處理社群內(nèi)咨詢與投訴。 2、直播策劃與執(zhí)行：參與直播間內(nèi)容策劃，負責(zé)直播腳本撰寫、產(chǎn)品賣點提煉及直播流程把控。擔(dān)任品牌主播或協(xié)助主播完成直播，具備鏡頭表現(xiàn)力，能調(diào)動粉絲互動熱情。復(fù)盤直播數(shù)據(jù)（觀看量、成交轉(zhuǎn)化等），優(yōu)化直播話術(shù)與流程。 3、客戶服務(wù)與銷售轉(zhuǎn)化：通過私信、評論區(qū)等渠道解答用戶售前/售后問題，提升客戶滿意度。跟進用戶訂單，處理退換貨及投訴，維護品牌形象。結(jié)合用戶畫像，精準推薦產(chǎn)品，推動二次轉(zhuǎn)化與復(fù)購。 4、協(xié)助短視頻、圖文等內(nèi)容制作，輸出符合品牌調(diào)性的創(chuàng)意素材。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、新聞傳播、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、1-3年新媒體運營/直播/客服經(jīng)驗，有電商行業(yè)經(jīng)驗者加分。 3、文案與策劃能力：能獨立撰寫活動文案、直播腳本，熟悉社交媒體玩法。 4、數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Excel等工具分析運營數(shù)據(jù)，提出改進方案。 5、溝通與應(yīng)變力：語言表達清晰，擅長與用戶互動，能快速應(yīng)對突發(fā)問題。 6、直播表現(xiàn)力：鏡頭感強，口齒清晰，有帶貨經(jīng)驗或主播潛質(zhì)者優(yōu)先。 熟悉主流直播平臺（抖音、快手等）規(guī)則，了解投流基礎(chǔ)邏輯。具備基礎(chǔ)設(shè)計能力（如PS、剪映）或短視頻拍攝經(jīng)驗。 7、對電商行業(yè)有熱情，學(xué)習(xí)能力強，能適應(yīng)快節(jié)奏工作。責(zé)任心強，具備團隊合作意識，抗壓能力佳。 福利發(fā)展： 五險一金、帶薪年假、節(jié)日禮金、定期團建。表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升為運營主管/直播負責(zé)人。