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客服專員

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服客運(yùn)服務(wù)咨詢服務(wù)
一、任職要求
1.年齡35歲及以下,身高158cm及以上,??萍耙陨蠈W(xué)歷;
2.從事1年及以上客服崗位相關(guān)工作;
3.要求標(biāo)準(zhǔn)普通話,具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,熟悉掌握使用辦公軟件,具備一定的抗壓能力。
4.掌握國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)政策,熟悉《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》,熟悉定制客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)。
二、崗位職責(zé)
1.貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司和本單位各項(xiàng)規(guī)章制度;負(fù)責(zé)崗位及設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生、驛站大廳清潔工作,著裝規(guī)范,展現(xiàn)職業(yè)形象。
2.負(fù)責(zé)票務(wù)服務(wù)、咨詢,解答旅客關(guān)于票價(jià)、班次、路線、優(yōu)惠政策、12345熱線平臺(tái)等咨詢;處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況(如糾紛、投訴),記錄并反饋旅客意見或投訴處理。
3.負(fù)責(zé)開展“海汽行”營(yíng)銷活動(dòng),提高海汽行平臺(tái)用戶數(shù)量;維護(hù)城際出行車輛停車秩序,確保車輛出入順暢;熟悉掌握定制客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作。
4.負(fù)責(zé)引導(dǎo)、引流旅客注冊(cè)“海汽行”會(huì)員,并引導(dǎo)旅客線上購(gòu)票乘車;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
注:上班時(shí)間:上午7:00-13:00;下午13:00-20:00;兩班倒,月休四天
(筆面試地點(diǎn):海汽大廈5樓;實(shí)際工作地點(diǎn):??谄嚳瓦\(yùn)總站&海汽行明珠廣場(chǎng)便民出行驛站)
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工作地點(diǎn)

??谑?龍華區(qū)-迎賓大道5號(hào)

職位發(fā)布者

羅女士/招聘專員

昨日活躍
立即溝通
海汽集團(tuán)
海南海汽運(yùn)輸集團(tuán)股份有限公司,成立于1951年11月, 2016年7月在上交所掛牌上市(股票代碼:603069),是全國(guó)道路運(yùn)輸一級(jí)企業(yè)、海南道路運(yùn)輸業(yè)龍頭企業(yè),是全國(guó)唯一一家具有全省性客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)的道路運(yùn)輸企業(yè)。公司榮獲中國(guó)道路運(yùn)輸百?gòu)?qiáng)誠(chéng)信企業(yè)、中國(guó)質(zhì)量信用企業(yè)、全國(guó)用戶滿意企業(yè)、海南省文明單位等榮譽(yù)稱號(hào),“海汽”、“海汽快車”等品牌連續(xù)9年被評(píng)為“海南省著名商標(biāo)”。公司下轄28家分公司、31家全資子公司、6家控股子公司、2家參股公司,現(xiàn)有從業(yè)員工4000多人,業(yè)務(wù)涵蓋場(chǎng)站經(jīng)營(yíng)、班線客運(yùn)、旅游客運(yùn)、出租客運(yùn)、物流快遞、汽車服務(wù)等,擁有覆蓋海南全省18個(gè)市縣(三沙市除外)的道路客運(yùn)網(wǎng)絡(luò),二級(jí)以上汽車客運(yùn)站21個(gè),營(yíng)運(yùn)車輛近3000臺(tái),客運(yùn)班線500余條,輻射全國(guó)11個(gè)省份。公司緊抓海南自貿(mào)區(qū)(港)建設(shè)的新機(jī)遇,革新圖強(qiáng),創(chuàng)新發(fā)展,努力拓展新能源汽車應(yīng)用服務(wù)、汽車綠色環(huán)保服務(wù)、定制化客運(yùn)、旅游服務(wù)、現(xiàn)代物流等業(yè)務(wù)領(lǐng)域,不斷培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),促進(jìn)公司轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的新跨越。公司秉承“讓世界更親近”的使命,堅(jiān)持“同心、多元、創(chuàng)新、奮進(jìn)”的經(jīng)營(yíng)理念,以市場(chǎng)需求為引領(lǐng)、以客戶價(jià)值為導(dǎo)向,突出核心主業(yè)、延伸關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè),樹形象、創(chuàng)品牌,努力打造成為海南自貿(mào)區(qū)(港)一流的現(xiàn)代道路運(yùn)輸綜合服務(wù)提供商。
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