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1、負(fù)責(zé)客訴臺賬管理、客訴情況匯報；
2、負(fù)責(zé)組織質(zhì)量、生產(chǎn)和產(chǎn)品工藝及研發(fā)部門針對客戶抱怨的問題做好產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化工作；
3、根據(jù)客戶抱怨及時作出回應(yīng)，并采取措施，不局限于組織人員進(jìn)行分析，找出不良原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取糾正預(yù)防措施，跟蹤并驗(yàn)證糾正預(yù)防措施的效果和執(zhí)行情況；
4、負(fù)責(zé)客戶抱怨件和失效件的日常收集、分析與反饋，每周質(zhì)量問題匯總，制作8D報告；
5、負(fù)責(zé)建立良好的顧客關(guān)系，開展顧客培訓(xùn)、信息溝通，及時加強(qiáng)顧客與公司間的信息交流。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年客訴質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)，有汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉ISO9000和IATF16949管理體系，熟悉質(zhì)量工具和質(zhì)量管理方法； ；
3、熟悉APQP/PPAP/FMEA/MSA/SPC 五大工具，掌握QC七大手法，8D方法 ；
4、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，及問題解決能力。