質(zhì)檢專員
1、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控:抽查錄音進(jìn)行合規(guī)性檢查(如聊天、電話等),對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量;
2、問(wèn)題反饋與改進(jìn):記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)人員,提出改進(jìn)方案,提升整體服務(wù)質(zhì)量;
3、統(tǒng)計(jì)與分析:統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),分析團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)趨勢(shì),形成報(bào)告,輔助優(yōu)化服務(wù)流程和培訓(xùn)方向;
標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化:結(jié)合實(shí)際情況制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和考核,確保合理性和可操作性;
【工作時(shí)間】
早9:00-晚18:00,周末雙休
有經(jīng)驗(yàn)的可投遞,無(wú)經(jīng)驗(yàn)勿投