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1）堅(jiān)決貫徹執(zhí)行酒店副總經(jīng)理的指示，根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店前廳部運(yùn)行管理。 2）協(xié)助并指導(dǎo)前臺接待員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作。 3）檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)，儀容儀表是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求 4）控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。 5）掌握和監(jiān)控酒店安全狀況動(dòng)態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，組織臨時(shí)救護(hù)，立即報(bào)告總經(jīng)理。 6）負(fù)責(zé)處理賓客對酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責(zé)權(quán)限及時(shí)請示酒店副總經(jīng)理。 7）主動(dòng)征詢和收集客人意見和建議。 8）根據(jù)客人需求和情況變化，隨時(shí)做好酒店人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量， 9）檢查VIP客人和特殊客人的用房，并及時(shí)反饋信息給客房領(lǐng)班，落實(shí)改進(jìn)情況。 10）負(fù)責(zé)監(jiān)督夜間審核，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦賬目核對。 11）按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案，及時(shí)處理應(yīng)急事件。 12）巡視酒店，確保質(zhì)量，監(jiān)控酒店燈光管理。 13）做好每月的在崗培訓(xùn)計(jì)劃，每周分段實(shí)施與考核，并做好記錄。 14）完成上級指派的各項(xiàng)任務(wù)。 要求：?？茖W(xué)歷 能力：具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、分析、溝通能力；熟悉酒店前廳部工作流程，有較強(qiáng)的責(zé)任感，服務(wù)意識等。 專業(yè)要求：酒店管理/旅游管理 必要工作經(jīng)驗(yàn)：具備酒店行業(yè)相關(guān)崗位2年及以上管理經(jīng)驗(yàn)