崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)軟件使用過(guò)程中的問(wèn)題,引導(dǎo)正確使用軟件,及時(shí)給予客戶(hù)反饋;
2、收集整理客戶(hù)建議、需求,反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并推進(jìn)解決,促進(jìn)產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化;
3、需要每天學(xué)習(xí)軟件迭代更新的知識(shí)點(diǎn)、客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題,不斷提升專(zhuān)業(yè)度,精通軟件的操作流程;
4、參與常見(jiàn)問(wèn)題的整理、幫助文檔撰寫(xiě)、視頻的錄制、客戶(hù)的培訓(xùn)等工作,提高售后效率;
5、完成上級(jí)安排的相關(guān)事務(wù)。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,理工科專(zhuān)業(yè),有英語(yǔ)基礎(chǔ),能看懂簡(jiǎn)單的語(yǔ)句;
2、有過(guò)【服務(wù)類(lèi)的】實(shí)習(xí)/工作經(jīng)驗(yàn)(例如客服、售后、實(shí)施、測(cè)試、系統(tǒng)運(yùn)維、研發(fā)項(xiàng)目管理等;有過(guò)獨(dú)立解決客戶(hù)投訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、打字速度至少每分鐘50字以上,熟練使用常用辦公軟件;
4、有很好的學(xué)習(xí)理解能力、靈活應(yīng)變能力、抗壓能力 ;
5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有責(zé)任心,性格好有耐心,具備情緒掌控和調(diào)節(jié)能力,不傳播負(fù)能量,不與客戶(hù)產(chǎn)生沖突;
6、有國(guó)內(nèi)2B電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn), 跨境電商軟件行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、售后客服經(jīng)驗(yàn)任何一者優(yōu)先。