職位描述
平臺類產(chǎn)品電商類產(chǎn)品在線教育培訓/輔導服務
崗位職責：
1、用戶需求管理：負責平臺問題收集與反饋，每周完成至少1次客戶拜訪，整理用戶痛點并形成優(yōu)化建議報告。
2、數(shù)據(jù)運營與分析：監(jiān)控線上平臺核心指標，每周輸出數(shù)據(jù)分析及改進建議、建立用戶行為數(shù)據(jù)標簽體系，輔助產(chǎn)品功能AB測試及效果評估。
3、功能上線支持：配合產(chǎn)品經(jīng)理完成新功能上線前的用戶培訓材料編寫與測試反饋收集制定功能推廣策略，包括操作指南、FAQ文檔及線上答疑會。
4、客戶支持：在考試期間，通過在線客服系統(tǒng)提供應急答疑支持，建立高頻問題知識庫，設計標準化應答模板，提升問題解決效率
任職要求：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限（教育類、心理學、市場營銷優(yōu)先）；
2、熟練使用Office辦公軟件及在線客服系統(tǒng)；
3、普通話標準，具備優(yōu)秀表達能力和同理心；
4、有教育行業(yè)客服/銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
工作地點
成都青羊區(qū)新瑞理想科技有限公司三樓
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職位發(fā)布者
譚敏/人事主管
昨日活躍立即溝通
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