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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)客戶投訴信息的接受、登記、處理，及時將客戶抱怨反饋致相關(guān)部門。
2、組織調(diào)查分析客戶投訴原因，召集相關(guān)部門人員討論制定糾正預(yù)防措施并及時回復(fù)客戶。
3、與整車廠售后市場服務(wù)團隊保持良好溝通，及時了解并組織相關(guān)人員分析解決市場抱怨
4、推動改善措施的執(zhí)行，跟蹤確認(rèn)改善效果，確保產(chǎn)品品質(zhì)滿足客戶要求。
5、按照客戶要求回復(fù)8D報告。
6、負責(zé)售后索賠、申述的處理和跟蹤。
要求：
1、熟悉質(zhì)量管理工具和IATF 16949質(zhì)量管理體系要求。
2、掌握質(zhì)量相關(guān)手法，APQP、FMEA、SPC、8D、5why等，清楚質(zhì)量問題的一般處理流程。
3、掌握生產(chǎn)過程質(zhì)量控制方法，具備較強的溝通、數(shù)據(jù)分析能力，具備一定的技術(shù)能力。
4.大專以上學(xué)歷