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職位描述

倒班制售后客服售前客服投訴客服電子商務(wù)食品/飲料零售/批發(fā)
  1. 客戶咨詢響應(yīng)：通過電商平臺(tái)聊天工具、電話等渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶關(guān)于商品信息、價(jià)格優(yōu)惠、物流配送、售后服務(wù)等各類咨詢，確保信息傳達(dá)清晰無誤，平均響應(yīng)時(shí)長不超過 30 秒。?訂單處理跟進(jìn)：協(xié)助客戶完成下單、付款、修改訂單信息（如收貨地址、商品規(guī)格等）等操作，對(duì)已成交訂單進(jìn)行物流信息跟蹤，主動(dòng)向客戶反饋訂單狀態(tài)，如發(fā)貨延遲、物流異常等情況，第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決。?
  2. 售后問題解決：妥善處理客戶的退換貨申請、商品質(zhì)量投訴、退款需求等售后事宜，嚴(yán)格按照平臺(tái)規(guī)則與公司政策，為客戶提供合理的解決方案，確保售后糾紛處理滿意度達(dá) 95% 以上。?
  3. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，收集客戶對(duì)商品、服務(wù)、購物體驗(yàn)的意見與建議，整理并反饋至相關(guān)部門，以推動(dòng)店鋪運(yùn)營優(yōu)化；針對(duì)老客戶、VIP 客戶制定個(gè)性化維護(hù)方案，如節(jié)日問候、專屬優(yōu)惠推送等，提升客戶復(fù)購率。?
  4. 數(shù)據(jù)記錄分析：詳細(xì)記錄客戶咨詢、投訴、售后等各類服務(wù)數(shù)據(jù)，每周匯總服務(wù)情況，分析客戶高頻問題、服務(wù)效率等指標(biāo)，為優(yōu)化服務(wù)流程與培訓(xùn)計(jì)劃提供數(shù)據(jù)支持。

職位發(fā)布者

郭先生/行政部主管

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海南原肽生物科技有限公司，成立于2016年，公司是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、科研合作于一體的專業(yè)化食用級(jí)、化妝品級(jí)生產(chǎn)膠原蛋白肽的高科技創(chuàng)新型企業(yè)；公司采用先進(jìn)的生物酶解工藝，研發(fā)生產(chǎn)的魚膠原蛋白肽，是目前國內(nèi)品類齊全的專業(yè)化魚膠原蛋白肽生產(chǎn)企業(yè)。公司致力于優(yōu)質(zhì)小分子膠原蛋白肽產(chǎn)品開發(fā)與供應(yīng)，成功推出了魚膠原蛋白肽、海洋魚低聚肽、紅鯛魚肽、膠原三肽、鱷魚肽、雞胸軟骨肽、鰻魚肽、牡蠣肽、海參肽、大豆肽、大米肽、角蛋白等多種小分子動(dòng)植物生物活性肽，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于食品、化妝品、醫(yī)藥等眾多領(lǐng)域。
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