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【員工福利】 1.輕松的工作氛圍，舒適的辦公環(huán)境 2.繳納社保 3.入職培訓(xùn)，不定期內(nèi)部培訓(xùn) 4.不定期團(tuán)建，下午茶 5.節(jié)假日福利 【任職資格】 1.打字速度快，一分鐘50字以上，具備和多人聊天的能力，做事有條理認(rèn)真細(xì)致，扎實肯干，有良好的服務(wù)意識 2.能適應(yīng)早晚班。早班8點-17點 晚班4點-24點 3.熟練使用word，excel辦公軟件，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先 【工作內(nèi)容】 1.接待來訪客戶，根據(jù)產(chǎn)品信息的了解，向客戶進(jìn)行推薦，為已經(jīng)購買的買家提供售后咨詢服務(wù) 2.負(fù)責(zé)訂單管理，及時準(zhǔn)確的處理客戶修改訂單、快遞查詢、疑難件跟蹤等 3.處理商品的換貨，補(bǔ)發(fā)，退貨，退款等事項，與客戶溝通了解具體原因，并做好相關(guān)登記 4.妥善處理客戶投訴（包括中差評）安撫客戶情緒解決問題提升顧客滿意度，維護(hù)店鋪信譽(yù) 5.熟練使用word，excel辦公軟件 6.老客維護(hù)，與客戶保持粘性，達(dá)成復(fù)購成交