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客服專員/助理（1人） *********元
崗位職責(zé)：
1.微信公眾號(hào)平臺(tái)客戶咨詢問(wèn)題與回復(fù)；
2.微信商戶平臺(tái)的投訴處理及跟進(jìn)結(jié)果；
3.復(fù)現(xiàn)客戶問(wèn)題，理解清楚客戶問(wèn)題意思，導(dǎo)入給內(nèi)部同事解決；
4.總結(jié)問(wèn)題規(guī)律，撰寫客訴問(wèn)題列表、回復(fù)問(wèn)題模板、處理問(wèn)題流程表；
5.分析影響客戶滿意度的問(wèn)題點(diǎn)，并提出合理建議；
6.前臺(tái)日常事務(wù)，客戶和面試者接待引導(dǎo)，組織下午茶和團(tuán)建活動(dòng)；
7.收發(fā)公司快遞包裹，接收并轉(zhuǎn)交同事。辦公室基本整潔整理，定期對(duì)部門所需物品登記照冊(cè)；
任職要求：
1.具有兩年以上客服經(jīng)驗(yàn)，***有過(guò)IT或者互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)；
2.熟練計(jì)算機(jī)各類辦公軟件與工具，如Office、思維導(dǎo)圖等；
3.善于人際交往，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，能電話與客戶溝通問(wèn)題；
4.對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)心負(fù)責(zé)，思維清晰，具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，良好的獨(dú)立工作能力，善于在工作中發(fā)現(xiàn)并提出問(wèn)題、解決問(wèn)題；