工作職責(zé):
1. 統(tǒng)籌管理家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量管控;
2. 執(zhí)行并落實(shí)季度業(yè)績(jī)目標(biāo)與人員培訓(xùn)計(jì)劃;
4. 建立客戶服務(wù)檔案與滿意度提升。
崗位要求:
1. 具備至少1年以上家政行業(yè)實(shí)際服務(wù)經(jīng)驗(yàn)(家電清洗,保潔、開荒,軟裝清洗等),具有1年以上10人以上專職服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2. 精通家政服務(wù)全流程管控(接單-排班-服務(wù)-質(zhì)檢-回訪);
3. 能落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程;
4. 具備突發(fā)問題處理能力與客訴解決經(jīng)驗(yàn);
5. 熟練使用智能派單系統(tǒng)及數(shù)據(jù)化管理工具;
6.年齡38周歲以下,身體健康,形象良好。