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一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)部各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。
2、負(fù)責(zé)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求，對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定整改措施并督促實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)定期與業(yè)戶溝通并監(jiān)督樓宇管理員與業(yè)戶溝通工作，組織客戶滿意度調(diào)查，對(duì)業(yè)戶反饋問題及時(shí)督促整改。
4、負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位、裝修單元等進(jìn)行巡查并監(jiān)督樓宇管理員的巡查工作。
5、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳及物業(yè)服務(wù)費(fèi)的銀行劃扣工作。
6、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃，組織內(nèi)部檢查。
7、負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動(dòng)。
8、負(fù)責(zé)配合營(yíng)銷部門開展各種促銷活動(dòng)。
二、崗位要求：
1、本科畢業(yè)3年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用；